東風標致“藍色關愛體驗季”南京拉開帷幕

    11月9日，東風標致“藍色關愛體驗季”南京站于江蘇金能4S店舉行。活動中，全方位展示了東風標致透明車間系統和其標準化的服務流程。據悉，此次活動歷時兩個月，由北京開啟，覆蓋成都，福州，武漢，上海等全國8大城市。

 

 

 

    透明，顧名思義，是讓用戶對售后服務的每一步都心知肚明，了解車輛維修保養的過程和細節，做到維修價格透明、維修項目透明和維修過程透明。

 

    東風標致的透明車間系統，從用戶預約服務，維修接待、維修過程、質量檢測…..到最終維修車輛交付，一共包含八大服務模塊，用戶進店后如同“全時在場”，只需安心等待。透明車間系統，從用戶車輛入廠開始便進行數據識別跟蹤，通過電子設備的介入使得維修信息錄入更清晰。維修接待區內，工作人員使用服務接車寶等電子設備，快速診斷和記錄車輛問題，在維修前告知客戶要進行的維修工作內容并進行維修估價。工作人員依據實時更新的電子看板進行車輛維修安排。維修車間內，電子眼實時監控維修過程，影像資料同步上傳至客戶休息區，供客戶觀看了解。維修后還將對維修進展工作進行報告，確保無額外、不必要的維修項目產生。此外，維修過程視頻將會保留2-3個月，方便有疑問的客戶觀看回放視頻。

 

 

    可以看出，“透明”體現在東風標致售后服務的各個環節，從價格到項目乃至整個維修過程，用戶全時“在場”，可以“目睹”愛車維修過程中的每一個細節。“東風標致透明車間系統不僅讓用戶多了一份安全感，而且這個系統也提高了員工的勞動生產率，能夠讓經銷商更加合理安排員工的工作。”在體驗完透明車間系統后，一位媒體記者說到。據介紹，東風標致目前國內已超過140家透明車間，未來還將繼續推進。

 

 

    除了“透明”之外，東風標致在服務方面另一著力點是專業——技術專業、設備專業和人員專業，以保證消費者獲得更規范的服務保障。9月下旬剛剛結束的“藍色關愛專業服務技能大賽”也讓我們深刻體驗到了東風標致售后服務的專業水準。

 

    2015年，東風標致步入“用戶體驗年”，從品牌、產品、服務三方面全維度發力，實施了動·感全系車型體驗行動、“獅王爭霸”銷售技能大賽和“藍色關愛”體驗季等涵蓋用戶選車、買車、用車等全方位成系統的體驗行動。

 

    憑借“透明、專業”兩大核心特點，東風標致在汽車市場愈見激烈的服務力競爭中，逐步占據領先位置。在J.D. Power 2013年和2014年的中國售后服務滿意度研究評比中，也已連續兩年獲得售后服務滿意度第一，2015年繼續保持五星評定。10月9日，“2015年汽車行業用戶滿意度(CACSI)測評結果”在京發布，東風標致在中國汽車行業合資品牌售時和售后服務滿意度研究中，雙雙獲得第一。

 

    同時，新車質量方面，在最新發布的J.D. Power 2015年中國新車質量研究(IQS)調查中，東風標致獲得了總體排名第四的優異成績，301、308、508等車型分別進入各細分市場前三甲。東風標致在服務領域的體驗行動，也許不是那么高大上，但這背后既是對消費者滿滿的誠意，也彰顯了東風標致對其自身品質的自信。