大眾汽車在華首個(gè)“專屬通道”近日啟動(dòng)

2015-04-07 14:33:11 作者:周金雯
    近日,為進(jìn)一步提高客戶服務(wù)流程的效率,切實(shí)解決客戶面臨的實(shí)際問題,大眾汽車首次在華設(shè)立的“專屬通道”正式啟動(dòng)運(yùn)營。“專屬通道”由來自大眾汽車集團(tuán)(中國)、一汽-大眾汽車有限公司和大眾汽車(中國)銷售有限公司的最高管理層直接領(lǐng)導(dǎo),并接受特別工作小組的監(jiān)督。這在大眾汽車亦屬首次。
 
    裝配耦合桿式后懸架的速騰甲殼蟲車主,如果在召回過程中存在任何疑慮和困難,均可通過“專屬通道”與大眾汽車直接、快速地溝通。一汽-大眾汽車有限公司和大眾汽車(中國)銷售有限公司分別派出了由經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶關(guān)懷專員和技術(shù)人員組成的專屬團(tuán)隊(duì),為有需求的每一位車主提供快速、有效的一對(duì)一服務(wù)。他們會(huì)通過電話溝通以及現(xiàn)場(chǎng)勘查的方式深入了解、分析并解決客戶所面臨的實(shí)際問題。
 
    此次設(shè)立的“專屬通道”包括兩條新開通的專屬服務(wù)熱線,均為7x24全天不間斷服務(wù)。其中,速騰車主專屬服務(wù)熱線號(hào)碼為:4008-590-017;
 
    甲殼蟲車主專屬服務(wù)熱線號(hào)碼為:4001-606-660。
 
    同時(shí),為了監(jiān)督召回服務(wù)執(zhí)行的情況,由來自大眾集團(tuán)汽車(中國)、一汽-大眾汽車有限公司和大眾汽車(中國)銷售有限公司的最高管理層共同委派的一個(gè)特別工作小組將派駐專人對(duì)“專屬通道”的運(yùn)營以及對(duì)于客戶反饋的回復(fù)速度與質(zhì)量進(jìn)行密切的跟蹤與評(píng)估,并會(huì)前往授權(quán)經(jīng)銷商處定期進(jìn)行檢查。同時(shí),聽取客戶的意見和反饋,并積極響應(yīng),高效、切實(shí)地解決客戶所面臨的實(shí)際問題和困難。
 
    這是繼為速騰和甲殼蟲汽車上裝配的耦合桿式后懸架提供10年保障措施之后,大眾汽車集團(tuán)攜手一汽-大眾汽車有限公司和大眾汽車(中國)銷售有限公司不斷提高客戶服務(wù)水平、加強(qiáng)客戶溝通的又一舉措,體現(xiàn)出大眾汽車對(duì)客戶滿意度的重視,以及對(duì)建立并增進(jìn)與客戶互信的堅(jiān)實(shí)承諾。
 
    針對(duì)裝配耦合桿式后懸架的速騰和甲殼蟲車輛的召回工作自2015年2月2日實(shí)施以來,進(jìn)展順利,取得了積極的效果。截至3月31日,速騰車輛安裝金屬襯板完成率達(dá)到75.8%,甲殼蟲完成率達(dá)到66%。
 

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