2014奇瑞J.D Power SSI成績比肩

2014-07-04 11:47:39 作者:陳一清

    日前,全球權威性第三方評測機構J.D.Power 亞太公司正式對外公布2014年度中國汽車銷售滿意度調查調研報告(SSI),以技術見長的中國自主品牌奇瑞汽車表現搶眼:以總分692分同比去年大幅攀升29分的成績,比肩合資,再創歷史新高。

    報告中顯示,奇瑞汽車一舉超越廣州本田一汽-大眾等合資品牌,以692分位列主流品牌第九位,同比去年再躍升1個席位,在國內汽車制造企業中連續三年穩居第一;這個分數相比主流行業平均得分高出了21分之多,與日系和德系品牌的差距也進一步縮小。這個“含金量”十足的成績,顯然得益于其正向戰略轉型帶來的銷售運營體系的強化和完善。奇瑞營銷公司總經理黃華瓊多次在接受采訪時,強調奇瑞汽車營銷體系的工作重點就是提升客戶體驗,提高客戶滿意度。

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    近三年J.D.POWER-SSI行業排名

    近兩年來,奇瑞汽車以滿足客戶需求為中心,不斷完善銷售運營體系,提高終端銷售過程管理能力,強化終端服務意識,提升銷售運營管理手冊指導銷售服務商終端執行標準及方法技巧,并通過神秘客戶調查、電話調查、督導以及飛行檢查監控終端銷售過程服務質量。

    面對今年以來不利的市場形勢,奇瑞進一步完善營銷體系建設,實施產品品質和服務水平提升戰略。尤其正向轉型代表車型艾瑞澤7上市以后,奇瑞汽車對終端銷售服務商進行了店面形象升級,強化對終端展廳管理、試乘試駕支持及開展情況監控、強化終端交車質量,提升終端服務質量。與此同時,奇瑞汽車質保部憑借嚴密的終端銷售服務質量檢核體系,及時發現滿意度問題,并進行整改,進一步提升客戶滿意度。

    在今年自主品牌市場份額逐月下降的大環境下,奇瑞汽車銷量保持穩步增長,銷售滿意度的提升也起到了強大的助推作用。事實上,伴隨著SSI排名的公布,在正向營銷體系轉型上作出努力的奇瑞汽車,正沿著良性的正向發展軌道逐步實現。分析認為,奇瑞汽車在J.D.Power-SSI排行榜上排名的穩健上升,不僅證明了其銷售服務體系備受市場和消費者認可,更展現了其高效率、始終以客戶為核心的產品和服務體系的強大實力。

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