源自信賴再次選擇 長(zhǎng)安馬自達(dá)為首位質(zhì)量安全榮譽(yù)宣傳員用戶交付新車

2023-10-13 12:27:55 作者:劉石磊

  【太平洋汽車 行業(yè)頻道】10月12日,一場(chǎng)特別的新車交付儀式在長(zhǎng)安馬自達(dá)湖北十堰海阜店溫情開(kāi)啟。來(lái)自湖北恩施的張先生再次成為長(zhǎng)安馬自達(dá)世代MAZDA3昂克賽拉的用戶。今年8月份,在一場(chǎng)意外墜崖事故中,次世代MAZDA3昂克賽拉以鋼筋鐵骨般的安全性為張先生一家提供了出色防護(hù),有效避免了車內(nèi)車乘員受傷。事故發(fā)生后,長(zhǎng)安馬自達(dá)聯(lián)合當(dāng)?shù)?a class="cmsLink" target="_blank">經(jīng)銷商伙伴積極參與救援與保險(xiǎn)理賠工作。交車儀式上,長(zhǎng)安馬自達(dá)授予張先生首位“質(zhì)量安全宣傳員”的榮譽(yù)證書(shū),攜手用戶共建安全交通,倡導(dǎo)安全行車。

[長(zhǎng)安馬自達(dá)中區(qū)大區(qū)總監(jiān)為張先生(右)交付新車并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)]

  車主張先生一家從意外墜崖事故中成功脫險(xiǎn),展現(xiàn)了馬自達(dá)在安全領(lǐng)域的實(shí)踐成果:車輛沖入深達(dá)25米的天坑、相當(dāng)于7層樓的高度,車身的A、B、C柱均完好無(wú)變形,車內(nèi)安全氣囊全部彈開(kāi)。次世代MAZDA3昂克賽拉所搭載的馬自達(dá)全新世代「SKYACTIV-VEHICLE ARCHITECTURE 創(chuàng)馳藍(lán)天車輛構(gòu)造技術(shù)」的極致安全性能在本次事故中得以充分驗(yàn)證。馬自達(dá)卓越的安全性能源自于其獨(dú)特的安全理念。在人·車·道路與基礎(chǔ)設(shè)施三大領(lǐng)域中,馬自達(dá)旨在締造無(wú)事故、安全的汽車社會(huì),并為此致力于深化安全技術(shù),在尊重信賴駕乘者能力的基礎(chǔ)上,亦提供頂級(jí)的主被動(dòng)防護(hù)性能。

[墜崖事故車輛,A、B、C柱均完好無(wú)變形,氣囊全部彈開(kāi),車門(mén)可正常打開(kāi)]

  本次事故最受廣大車友和網(wǎng)友們關(guān)注的是次世代MAZDA3昂克賽拉的堅(jiān)固車身。其中車身A柱和車頂橫梁采用了1180MPa高強(qiáng)度鋼材,B柱采用了1310MPa超高強(qiáng)度鋼材(全球首度開(kāi)發(fā)),并且B柱主體增加加強(qiáng)件,采用一體沖壓制成,車身側(cè)面和車頂強(qiáng)度得到雙重保障。車身590兆帕(Mpa)以上高抗拉強(qiáng)度鋼材使用率高達(dá)54%,位列同級(jí)別第一。在北美、歐洲、澳洲、中國(guó)等多個(gè)主銷市場(chǎng)的權(quán)威安全碰撞測(cè)試中,這套車身結(jié)構(gòu)以橫掃之勢(shì),均拿到了頂級(jí)安全評(píng)價(jià)。

  出色的安全性能之外,無(wú)微不至的管家式服務(wù)也是張先生再次選擇長(zhǎng)安馬自達(dá)的原因之一。在服務(wù)領(lǐng)域,長(zhǎng)安馬自達(dá)堅(jiān)定踐行“全生命周期客戶關(guān)懷”理念。從用戶走進(jìn)經(jīng)銷店開(kāi)始,到購(gòu)車、用車、維修保養(yǎng)、置換等場(chǎng)景,長(zhǎng)安馬自達(dá)承諾始終為每一位用戶在產(chǎn)品的全生命周期內(nèi)提供高品質(zhì)服務(wù)。比如在接待環(huán)節(jié),長(zhǎng)安馬自達(dá)希望用戶是被重視和尊重的;在咨詢購(gòu)車環(huán)節(jié),長(zhǎng)安馬自達(dá)的銷售顧問(wèn)是熱情、專業(yè)的,購(gòu)車方案是人性化、有多選擇的。一切從用戶需求出發(fā),一切以用戶滿意為終極目標(biāo)。

  2023年,長(zhǎng)安馬自達(dá)在中國(guó)市場(chǎng)已擁有接近350萬(wàn)用戶。在用戶更為關(guān)心的售后服務(wù)領(lǐng)域,長(zhǎng)安馬自達(dá)今年4月份正式發(fā)布了「悅馬臻享」五大服務(wù)承諾,旨在為用戶創(chuàng)造高價(jià)值服務(wù)體驗(yàn)——第一,臻享•透明價(jià):明碼標(biāo)價(jià),確保用戶明明白白消費(fèi),杜絕強(qiáng)制推銷和捆綁銷售;第二,臻享•匠心修:通過(guò)規(guī)范的維修作業(yè)流程和嚴(yán)格的三級(jí)檢驗(yàn)制度,確保車輛保養(yǎng)和故障在出廠前得到妥善解決;第三,臻享•準(zhǔn)時(shí)?。洪_(kāi)立維修工單后,10分鐘內(nèi)安排維修工位&專業(yè)維修技師,確保車輛準(zhǔn)時(shí)交付;第四,臻享•正品件:承諾使用原廠純正零件,確保車輛維修保養(yǎng)品質(zhì);第五,臻享•急速救:提供7*24小時(shí)道路救援服務(wù),第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),排故搶修,并為用戶提供應(yīng)急保障。

  數(shù)字化時(shí)代,長(zhǎng)安馬自達(dá)與時(shí)俱進(jìn),努力打造以用戶體驗(yàn)為核心的數(shù)字化能力。以“直達(dá)客戶、直擊痛點(diǎn)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、實(shí)時(shí)在線”為發(fā)展思路,圍繞產(chǎn)品全生命周期旅程,運(yùn)用數(shù)字化工具,構(gòu)建起以「長(zhǎng)安馬自達(dá)·經(jīng)銷·用戶」三位一體的數(shù)字化服務(wù)鏈路,讓用戶和長(zhǎng)安馬自達(dá)的每一次接觸中,都能感受到愉悅和快樂(lè)。今年,長(zhǎng)安馬自達(dá)將搭建起覆蓋產(chǎn)品全生命周期和服務(wù)全鏈路的企業(yè)數(shù)據(jù)中臺(tái),深度把握用戶的用車習(xí)慣與訴求,不斷提升用戶對(duì)企業(yè)、品牌的滿意度,實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的閉環(huán)。

  為用戶造安全好車,是長(zhǎng)安馬自達(dá)“提供極具革新的技術(shù)和產(chǎn)品,打造中國(guó)一流的擁有獨(dú)特價(jià)值的車企”愿景中的重要一環(huán)。今年,以MAZDA CX-50行也、2023款次世代MAZDA3昂克賽拉、2024款MAZDA CX-5為代表的一系列具備高安全價(jià)值的好車相繼上市,在當(dāng)前中國(guó)市場(chǎng)用戶對(duì)汽車安全尤為關(guān)注的環(huán)境下,樹(shù)立了全新的安全價(jià)值典范。同時(shí),出色的安全性能也助力長(zhǎng)安馬自達(dá)終端銷量更上一層樓,剛剛過(guò)去的9月,長(zhǎng)安馬自達(dá)零售銷量超過(guò)9600輛,環(huán)比實(shí)現(xiàn)三連漲。有理由相信,造精品安全好車,將為長(zhǎng)安馬自達(dá)的持續(xù)增長(zhǎng)注入長(zhǎng)久的驅(qū)動(dòng)力。

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    劉石磊 主編

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