2022-2023年度中國汽車行業客戶滿意度結果發布

　　正值第七個中國品牌日活動期間，2022-2023年度中國汽車行業客戶滿意度結果正式發布。從結果來看，汽車自主品牌建設漸有成效，品質不斷提升，客戶滿意度也呈上升趨勢，尤其是新能源汽車市場表現突出。自2012年開始，中汽信息科技（天津）有限公司（以下簡稱“中汽信科”）已經連續11年發布中國汽車行業客戶滿意度調研結果。本年度燃油車客戶滿意度調研覆蓋15個細分市場157款熱銷車型，涉及40個汽車品牌，新能源汽車客戶滿意度調研涵蓋4個細分市場63款車型，涉及29個汽車品牌。綜合滿意度包括產品滿意度及銷售服務、售后服務滿意度。

　　整體來看，本年度自主品牌滿意度提升幅度高于合資品牌，自主品牌平均綜合滿意度為796分（千分制），相比上年度增長約7分，合資品牌平均綜合滿意度為806分，相比上年度增長約5分。可見自主品牌的不斷發力有所成效，整體滿意度方面正逐步逼近合資品牌。尤其在新能源市場方面，自主品牌綜合滿意度得分高于合資品牌，自主品牌在新能源汽車產品上的突破以及服務模式上的創新都遠超合資品牌。

　　2022-2023年中國汽車行業客戶滿意度調研綜合滿意度平均得分為803分，相較于2021-2022年度上升9分，整體燃油車滿意度呈現出先降后升的趨勢，近兩年上升趨勢明顯。

　　從本年度結果來看，中級MPV客戶滿意度最高，小型轎車客戶滿意度最低，可見中級MPV在滿足家庭用車需求上表現更好；對比上年度結果，小型轎車細分市場滿意度提升幅度最高，中高級緊湊型轎車和小型SUV市場緊隨其后。

　　本年度燃油車各細分市場客戶綜合滿意度TOP榜如圖所示：

　　本年度新能源汽車客戶綜合滿意度得分793分，相較上年度778分上升15分，整體提升幅度高于燃油車，這與以自主品牌為主的新能源市場快速發展密切相關。4個細分市場中，純電SUV與插電混動細分市場客戶綜合滿意度維持高位運行，純電小微轎車細分市場提升最高。

　　本年度新能源汽車各細分市場客戶綜合滿意度TOP榜如圖所示：

　　附錄：調研車型

文章出處：AUTOINFO