PCauto專訪北京現(xiàn)代客戶服務(wù)室室長盧軍

PCauto：2023上海車展太平洋汽車很高興邀請到北京現(xiàn)代客戶服務(wù)室室長盧軍盧總。對于疫情之后的第一次A類車展，您有哪些看法和期待？

盧軍：三年疫情確實(shí)阻隔了很多東西，國外和國內(nèi)的交流也斷了，但是國內(nèi)并沒有停止發(fā)展腳步，國內(nèi)新勢力，包括比亞迪，包括特斯拉進(jìn)來比較早，新能源滲透率達(dá)到25%，變化非常大。

上海車展作為疫情之后的第一個(gè)大型車展，各個(gè)廠商都是摩拳擦掌的，我聽說有1000多家汽車企業(yè)和零部件企業(yè)也參與了盛大的汽車人的盛宴，我相信車展也是挺令我們期待的，我們北京現(xiàn)代攜手韓國現(xiàn)代參加這次車展，陣容非常強(qiáng)大，歡迎各位蒞臨我們的展臺。

PCauto：近年來，年輕人決定了消費(fèi)市場的走勢，北京現(xiàn)代如何將年輕化融合到企業(yè)發(fā)展中來呢？

盧軍：說來話長，中國的年輕客戶已經(jīng)成為我們的群體，Z世代也好、00也好已經(jīng)成為客戶主體，北京現(xiàn)代客戶年輕化比例越來越高，現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了51%，是35歲以下的。但是隨著新能源也好，電動化也好，我們的發(fā)展相對來說相對慢了一點(diǎn)，去年時(shí)候我們領(lǐng)導(dǎo)吳總成功發(fā)布了針對于年輕化的標(biāo)簽，叫年輕、科技、溫暖。對于年輕人來講，我們必須主動擁抱、接受。一方面希望把年輕人納入到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)序列當(dāng)中來，讓年輕人喜愛的科技、智能化，一些個(gè)性化的東西融入到我們產(chǎn)品當(dāng)中去。第二，關(guān)注年輕的生活圈，圍繞他們喜歡的體育營銷、馬拉松、電玩納入進(jìn)來，真正和年輕人打成一片，做出他們喜愛的產(chǎn)品，才可以生產(chǎn)制造出有競爭力的產(chǎn)品，這是我們未來要做的。

PCauto：您是做客戶服務(wù)的，在北京現(xiàn)代今年的戰(zhàn)略中，服務(wù)板塊會有哪些規(guī)劃？

盧軍：整體是年輕、科技、溫暖，溫暖進(jìn)行延展就是真誠、溫暖、喜悅，這是服務(wù)的總綱，真誠就是為客戶提供特別簡單的、透明、沒有壓力的服務(wù)，不套路客戶，讓客戶達(dá)到溫暖的感覺，每個(gè)月給客戶推出特色的活動，針對災(zāi)害天氣，對特定的客戶有一個(gè)特別大政策的支持，比如說前兩天北京霧霾，對于全國霧霾天氣單獨(dú)為客戶免費(fèi)進(jìn)行空調(diào)濾芯的更換、車輛通道的清洗等等，贏得了客戶的一致贊同，客戶溫暖了，就自然而然的喜悅了，達(dá)到了更高的滿意度。

PCauto：本屆車展以“擁抱汽車新時(shí)代”為主題，在智電化的時(shí)代，企業(yè)有哪些思考？

盧軍：你提的非常好，一個(gè)是年輕化，一個(gè)是智電化，智能和電動化也是和年輕人相隨的，智能電動化我們作為北京現(xiàn)代來講，這幾年走得比較慢了，韓國走得比較靠前，去年韓國現(xiàn)代取得了全球前三的地位，同時(shí)新能源的滲透率也非常高，推出了艾尼氪等等一系列，一方面加快從韓國現(xiàn)代總部引進(jìn)電動智能化的車型，未來幾年引入三到五款，希望給未來增量20萬輛的規(guī)模。

北汽最早做新能源也積累很多經(jīng)驗(yàn)，我們背書兩大集團(tuán)，北汽集團(tuán)和現(xiàn)代集團(tuán)，同時(shí)我們也會跟大量的科技公司、ICT公司進(jìn)行合作，實(shí)時(shí)推出符合智電時(shí)代的產(chǎn)品，這幾年疫情，咱們各大品牌都沒有消停，沒有沉寂，尤其是新勢力，造出來的車越來越炫酷，越來越棒，讓我們感到了壓力，這方面我們也會加強(qiáng)的。

PCauto：非常感謝盧總接受我們的采訪。