巔峰對決 攜手共進 東風悅達起亞第七屆售后

    2013年12月25日，東風悅達起亞第七屆售后服務技能大賽決賽在鹽城落下帷幕。經過近7個月的角逐，來自全國的108名售后服務精英向最高榮譽發起挑戰。最終來自蘭州悅豐的楊剛、菏澤正通的晁岱國以及大慶尊泰的姚儉威分別摘取服務顧問、維修技師、油漆技師三個項目一等獎，上海商代處則榮獲優秀團隊獎。

    本屆大賽是東風悅達起舉行的第七屆售后服務技能大賽。大賽覆蓋了全國440家專營店，歷時7個月，最終角逐出36名服務顧問、36名維修技師以及36名油漆技師參與總決賽。大賽邀請了社會各界人士，包括媒體、消費者等參與到比賽中，無論規模還是舉辦水準，相較往屆都有很大提升。在總決賽上，東風悅達起亞總經理蘇南永表示：“作為領先的汽車廠家，東風悅達起亞始終秉承‘客戶滿意是企業生命’的服務理念，竭誠服務消費者。售后服務技能大賽，是企業檢驗自身服務水準的最佳平臺。通過這一平臺，東風悅達起亞以賽代練，不僅進一步提升了整體服務水準，同時也完善了企業人才培育機制，對于企業實現顧客滿意意義重大。”

    今年，是東風悅達起亞“顧客感動年”。除舉辦售后技能大賽外，東風悅達起亞還推進了眾多領域的多項革新。以提升顧客滿意度為內核，從品質、服務等多方面出發，通過革新，不斷超越顧客期待。從新秀爾開始，東風悅達起亞今年陸續推出改款車型，包括新獅跑、2014款智跑、新福瑞迪以及于近日上市的新K5，通過產品的升級和完善，進一步滿足客戶對于汽車品質、安全、個性化等元素的需求。圍繞“關愛有‘家’”的服務口號，企業在今年搭建起了由關懷服務、責任服務、信賴服務組成的創新服務平臺。并通過該平臺，為消費者帶來了 “+1”服務、上門服務、車友公益支援等系列感動項目。同時，率先試行“汽車三包”，全面提升旗下車型的保修期。并通過與保險品牌強強聯合，為消費者打造更加超值、便利的保險服務。

    多領域的實踐和推進，幫助東風悅達起亞在1-11月以16%的增長，實現銷量近50萬臺。同時，在J.D.Power亞太公司2013年中國汽車銷售滿意度(SSI) 和售后服務滿意度（CSI）中，東風悅達起亞分獲第三名和第五名。在2013年度“中國汽車行業用戶滿意度（CACSI）測評”中，東風悅達起亞售后服務和銷售服務分列第二、第五。而K2、K3、獅跑滿意度更榮膺細分市場第一。

    如今，服務已經成為東風悅達起亞繼設計之后，打造品牌差異化的第二張王牌。我們相信，未來東風悅達起亞將憑借更加完善、優質的產品和服務輸出，不斷超越自我，為消費者創造更美好、更便捷的汽車生活。