持續提升鈑金噴漆品質 再樹服務市場標桿

    TSM Kodawari Program for B&P（以下簡稱“B&P TSM Kodawari”）是2012年由豐田汽車發起，在全球進行推廣的鈑金噴漆改善項目。主要是針對經銷店的鈑金噴漆車間進行考察認證，認證要求為100%達成所有的評價項目。

    4月10日，B&P TSM Kodawari授牌儀式在寧波寧興豐田經銷店（以下簡稱寧波寧興豐田）舉行，作為一汽豐田全國首批“鈑金噴漆改善計劃”導入示范店之一，自導入作業標準以來，寧波寧興豐田不斷提升作業品質，最終成功通過了共計67項評價項目的認定，成為全球第二家，國內首家B&P TSM Kodawari認證店。認證項目包括維修作業、業務流程、目標管理等三個方面的考核，涵蓋作業標準、設備材料、技師水平、流程管理、KPI統計等方面。認證后，消費者將切身感受到B&P TSM Kodawari帶來的完整服務流程。即，在鈑金噴漆服務領域享受無論是維修品質還是交車時間方面的更多保障。

    早在2007年，一汽豐田就已經開始了持續不斷的鈑金噴漆改善服務，內容涵蓋鈑金噴漆項目改善樣板店、鈑金噴漆“AAA快修”示范店、水性涂料導入等多個項目。如今，一汽豐田已在全國設立了多家鈑金噴漆項目改善樣板店，隨著鈑金噴漆改善服務項目的快速推廣，將有更多的樣板店出現。其中涉及基本的業務流程改善，品質管理改善，流水線導入，電子化管理等方面。除此，2009年，一汽豐田在全國范圍內面向小損車輛設立了鈑金噴漆“AAA快修”示范店，截止目前，示范店數量已達25家。與此同時，一汽豐田積極地向經銷店導入水性涂料，贏得了用戶的廣泛青睞。其中，寧波寧興豐田作為一汽豐田鈑金噴漆項目推廣過程中的代表，此次通過B&P TSM Kodawari認證，標志著一汽豐田在鈑金噴漆服務領域取得的階段性成果。未來，將有更多的經銷店加入其中，通過持續不斷地提升鈑金噴漆服務整體水平，讓更多用戶受益。

    鈑金噴漆改善項目僅是一汽豐田眾多服務項目中的一項，成立十年來，一汽豐田一直致力于建設“誠信服務”品牌，以“專業對車，誠意待人”的服務理念，給客戶帶來了精彩的用車生活。技能精湛的專業技師、標準化的服務流程、先進的維修工具、純牌零件，無不為客戶提供著高質量的售后保障，QM60′快速保養、一次修復等項目的導入與持續改善，深受消費者喜愛。此外，“愛車養護課堂”、“誠信服務體驗嘉年華”、“服務技能大賽”等服務活動的不斷展開，讓消費者時刻體驗著安心與誠意。正式品牌化的服務節，以更加品牌化、標準化、流程化的服務，為消費者的用車生活帶來更多安心。

    正如一汽豐田售后服務部副部長李杰所言：“我們認為售后服務沒有捷徑可走，扎實地服務好每一位車主，讓車主滿意，車主下次才會再來。”話語雖樸實，但道理卻很真實。“從滿意到感動，從感動到忠誠”，這是一汽豐田售后服務核心價值的訴求，也是一汽豐田對消費者的鄭重承諾。