奧迪服務五度蟬聯J.D.Power CSI桂冠

    7月27日， J.D.Power2017中國售后服務滿意度指數研究SM(CSI)的報告新鮮出爐。一汽-大眾奧迪以764分(1 000分制)的佳績獲得高滿意度五星評級TM，并連續第五次摘得豪華車品牌組的桂冠。

    多年載譽而歸，印證了以“溫暖”用戶為己任的奧迪服務得到了廣大用戶的認可與支持，“溫暖”已成為奧迪服務的巨大能量。

    為溫暖而守護
   
    J.D.Power中國售后服務滿意度研究SM (CSI)已連續開展了17年，這項研究評測擁車期為12至48個月的車主在過去對于授權經銷商服務部門維修或保養服務的滿意度，并通過“服務質量”、“服務后交車”、“經銷商設施”、“服務顧問”和“服務啟動”等五個衡量因子來全面衡量售后服務總體水平。

    由此不難看出，若想成為這項調研中的佼佼者，汽車品牌自身需具有以用戶為導向的強大服務體系作為支撐。一直以來，一汽-大眾奧迪夯實服務體系的每一項舉措，都以對用戶需求的洞察為基礎，這成為了奧迪服務獲得用戶青睞的必要條件。

    如今，豪華車市場的競爭日趨白熱化，對銳意進取的奧迪服務來說，是挑戰更是機遇。早在2014年，奧迪服務便在行業率先開啟了服務戰略升級的大幕，制定了用戶導向和經銷商導向的全新服務戰略，并構建了“溫暖”服務體系。從“暖車”、“暖人”與“暖心”出發，守護“溫暖”而行的奧迪服務收獲了用戶的信賴，也得到了行業的高度認可。

    為溫暖而改變

    “溫暖”是奧迪服務對奧迪用戶許下的鄭重承諾。實際上，為信守諾言，奧迪服務不僅致力于提升服務品質，更是基于用戶需求全方位不斷刷新著用戶的服務體驗，力求以細致入微的“溫暖服務”滿足用戶內心對服務的深層次需求，給予用戶最大化的服務價值。
 

 
    這其中，有踐行“溫暖”的奧迪經銷商售后服務人員激勵項目；有引領“高效”的奧迪綠色鈑噴與悅•享60分快保服務；有充滿“個性”的奧迪服務個性化尊貴體驗活動；有傾情打造“專屬”的奧迪季節服務活動與服務金融季；還有生動演繹“數字化”的奧迪全渠道數字化服務流程……

    喜人的成績是對過往的嘉獎，面對未來，一汽-大眾奧迪銷售事業部副總經理于秋濤表示，“隨著社會的不斷發展和人們生活水平的提高，我們將把奧迪車主給予我們的榮譽作為動力，更準確地洞察用戶需求、不斷提升服務質量、豐富服務內容，努力為奧迪車主打造一個人、車、社會、生活緊密結合的高品質全新生活方式！”

    未來奧迪服務將會繼續引領行業開辟一個全天候、全行程、貼近個性化需求的汽車服務新時代，“溫暖”的能量也將助力奧迪服務不斷超越，精彩無限。