將一對一解決 歐拉再回應好貓芯片事件

歐拉好貓 參考價：10.58萬起

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日前，歐拉好貓（查成交價|參配|優惠政策）車機系統芯片與宣傳不符的問題引起了用戶的關注。針對這一事件，我們與歐拉進行了溝通，了解到了一些敏感問題的更多細節和官方聲音。

“來源:權利保護所有者”

一、好貓車機芯片的宣傳說明

據悉，此前在官網宣傳的“全新高通高通專業車載智能服務平臺，搭載8顆Kryo CPU處理核心、1顆高通腎上腺素640GPU圖形處理器、1顆高性能Hexagon 6DSP數字處理器”是對長城檸檬平臺和咖啡智能平臺的介紹。

其中，咖啡智能平臺是長城汽車于2021年7月發布的智能平臺，以“三智融合”為理念，包括智能座艙、智能互聯、自動駕駛。當時宣布將高通八核芯片的集成方案應用到最新一代產品中，控制中控娛樂主機、儀表、人臉識別和平視顯示系統。

歐拉好貓于2021年11月上市。這一代好貓的參數配置表顯示的是“智能服務處理平臺”，包括高通、英特爾、瑞薩等各種芯片分布式獨立控制架構。其中，參數配置表中的高通芯片用于遙控模塊。

因為“智能服務平臺”這個詞太專業了，當時的配置表中只寫了高通，而“三智”系統中的所有芯片都沒有寫，給用戶造成了困擾。如果當時把高通、英特爾、瑞薩等芯片全部寫出來，把“智能服務處理平臺”中的三個智能系統分別寫出來，說明車機是什么芯片，互聯是什么芯片等。，這個事件可能就不會發生了。事后，歐拉也正式道歉。

二、解決方案

為了表示誠意，歐拉廠家制定了以下解決方案，只要車主是2021年12月31日前訂購的歐拉好貓車型，將贈送價值7200元的權益包，具體包括三項內容:

1.免費升級Carplay和HiCAR功能。目前，R&D人員已經在24小時開發該系統；

2.免費娛樂流量套餐延長兩年；

3.為第一位車主提供三電終身保修服務；

同時，歐拉廠商專門成立了“車機體驗服務團”，提供一對一的專項服務，解決用戶反映的車機問題。11月26日，“車機體驗服務團”已分別走訪南京、廣州、成都，開始聯系用戶了解、檢測、維護車機問題，逐一解決用戶的問題，給用戶一個流暢的車機體驗。

此外，結合用戶體驗需求，為了不斷提升用戶體驗，歐拉廠商將針對整車功能體驗不斷升級OTA，如多媒體汽車零部件，從導航地圖、語音控制、音頻生態等方面不斷完善，例如:

a)導航版本升級，從目前的3.2.9版本升級到5.0版本，增加組隊和對講功能，方便用戶出行時車與車之間的交流，實現快速交互。升級后，可以有效解決當前用戶反饋的導航問題。

b)語音效果提升，從目前的TTS1.0到3.0，語音更加自然，語音助手播報更加逼真。

c)聲音重現功能，增加聲音重現功能，讓說話人可以自己錄音；10段后，聲音被克隆，模擬度達到60%，讓車內交流更有家的感覺和溫暖。

d)音頻生態:音頻資源將由聽優向聽趣轉變。趣聽2.1版具體涵蓋喜馬拉雅、騰訊新聞、QQ音樂、微信閱讀、企鵝、口袋閱讀、開本講故事等諸多資源，為用戶提供基于AI的智能推薦。

三.好貓車機搭載的芯片性能描述

官方聲明顯示，好貓使用的英特爾Apollo lake主芯片專用于控制中控娛樂系統，支持主機APP的擴展升級并保證流暢度，支持后期OTA升級。

同時，英特爾芯片只是多媒體主機的控制器，主要功能是多媒體應用體驗，不影響駕駛和安全。

第四，用好貓和車機替代芯片的可行性

從技術角度來說，更換主機芯片是一項非常復雜的系統工程，需要重新開發整個架構，更換整車所有的電氣架構控制器和通信協議。

從操作層面來說，不同的芯片配備了不同的電路板和架構，整車的所有系統都是相互關聯的。比如車身線束、儀表盤、座椅、天花板、地毯都需要拆卸。在新架構中很難更換超過5個控制器，也很難重新組裝車輛部件。

動詞 好貓現有功能和用戶體驗

由于芯片不同，一些車主會擔心系統性能下降及卡頓問題，歐拉方面則對這一點做做出了保障。原因是，手機的應用生態較為開放，在安卓手機上，用戶可按照自己的意愿裝載大量公版APP，公版APP需適配不同價位、品牌、機型及安卓版本的安卓手機，APP提供商進行版本迭代時，難以針對多種硬件平臺和安卓版本進行專項優化，所以有部分APP使用起來會感覺變慢。而歐拉的車機系統可針對特定Android版本和系統硬件進行專項優化。