途虎養(yǎng)車品質(zhì)服務(wù)月 18項(xiàng)專業(yè)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)

　　近日，正值汽車后市場誠信服務(wù)聯(lián)盟成立一周年，途虎攜手后市場眾多品牌持續(xù)提供專業(yè)正品，并升級途虎工場店服務(wù)品質(zhì)，推出5月品質(zhì)月活動(dòng)。

　　此次品質(zhì)月服務(wù)中：為了提高汽車后市場的服務(wù)水平，途虎養(yǎng)車首次向公眾發(fā)布工場店18條服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)：從迎賓接待的階段，到服務(wù)結(jié)束驗(yàn)收的評價(jià)；從細(xì)微服務(wù)的等待時(shí)間規(guī)定，到施工時(shí)嚴(yán)格的進(jìn)程規(guī)范；從產(chǎn)品核對展示的正品確保，到各方為衛(wèi)生檢查的謹(jǐn)慎態(tài)度。途虎的工場店18條服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，從各個(gè)細(xì)枝末節(jié)的考慮，全方位的提升用戶體驗(yàn)。

　　而且為了確保該標(biāo)準(zhǔn)的有效落地，能夠真切的服務(wù)到廣大車主，途虎養(yǎng)車成立千人服務(wù)督導(dǎo)團(tuán)，預(yù)計(jì)將招募1000名車主代表成立途虎養(yǎng)車千人監(jiān)督團(tuán)，從用戶端監(jiān)督門店標(biāo)準(zhǔn)的落地實(shí)施。

　　自從汽車作為主流的家庭級代步工具之后，依靠人口紅利，中國的汽車產(chǎn)業(yè)迅速增長。截至今年3月底，全國機(jī)動(dòng)車保有量達(dá)3.3億輛，駕駛?cè)诉_(dá)4.1億，機(jī)動(dòng)車、駕駛?cè)丝偭考霸隽烤邮澜绲谝?，中國已?jīng)超越德國和日本，成為僅次于美國的世界第二大汽車大國。

　　依托汽車數(shù)量的激增，汽車的維修、保養(yǎng)等汽車后市場也開始步入發(fā)展的快車道。而隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入深水期，用戶的消費(fèi)方式也隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變，線上的互聯(lián)網(wǎng)式消費(fèi)成為主流。

　　但汽車后市場長期處于一個(gè)信息不對稱，產(chǎn)品服務(wù)一直是汽車后市場的痛點(diǎn)之一。而汽車后市場領(lǐng)跑企業(yè)途虎養(yǎng)車一直從汽車后市場行業(yè)痛點(diǎn)出發(fā)，成立汽車后市場誠信服務(wù)聯(lián)盟，致力于為廣大消費(fèi)者帶來更安心、便捷的養(yǎng)護(hù)體驗(yàn)，提供全面的線上下單、線下安裝的方式。

　　2018年5月，途虎養(yǎng)車聯(lián)合人民網(wǎng)、28家汽車后市場合作品牌企業(yè)高調(diào)向汽車后市場的“不規(guī)范”行為宣戰(zhàn)，成立汽車后市場首個(gè)跨界誠信服務(wù)聯(lián)盟，以誠信之力撬動(dòng)汽車后市場“后萬億時(shí)代”，解決橫亙在消費(fèi)者與服務(wù)商之間的信任問題。

　　截止到今年5月份，途虎養(yǎng)車工場店已經(jīng)達(dá)到1000家，門店標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力覆蓋全國100+城市，千店再次簽署《品質(zhì)服務(wù)承諾》，持續(xù)為車主提供專業(yè)靠譜的高品質(zhì)汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)。

　　發(fā)起品質(zhì)服務(wù)月、招募千人督導(dǎo)團(tuán)、發(fā)布服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)……一直以來，途虎養(yǎng)車都致力于滿足用戶對品質(zhì)化服務(wù)的需求，為行成汽車后市場真正意義上的產(chǎn)品優(yōu)化和品質(zhì)服務(wù)而努力。