90后開天貓養車店，能行嗎？

青年 不是無舵的漂泊之舟

青年人是整個社會中最積極、最有朝氣的力量。他們對新生事物總是最先感知、他們的思想行動中充滿了對改造社會的種種奇思。他們渴望自我證明、渴望改造社會的意愿，匯聚成強大的「青年力量」，塑造著今天的社會形態。

自2019年啟動招商以來，作為汽后市場新生力量的天貓養車，與萬千青年加盟者產生了無限共鳴。在數字化技術、“標準、透明、有保障”質優服務宗旨的連接下，天貓養車與「青年力量」一起，以夢為馬、加速向前，共同開創著汽后市場的新生態、新格局。

適逢五四青年節，天貓養車早知道特別甄選2個門店、5位青年加盟者的創業經歷，讓我們一起來見證「青年力量」，一起瞧瞧90后加盟者后浪入海、汽后市場策馬揚鞭的故事吧！

慢養車·快盈利！開業30天盈虧平衡 佛系青年把服務做到極致

云南省安寧市是昆明市管轄的縣級市，境內有著豐富礦產資源，是云南最大的鋼鐵企業昆鋼集團的所在地。自然環境優美、人民生活富足，是一個與世無爭、地如其名的“佛系”城市。一方水土養育一方人，天貓養車來到這個云南小城，也變得“慢”了起來。

昆明東湖世家店侯秋碩、王建國、趙浩延

昆明東湖世家店負責人侯秋碩，在加盟天貓養車前是康眾的汽配伙伴，對天貓養車可謂知根知底。在他的活動下，一直在做養車店長的王建國、服務行業的趙浩延，聚到了一起。三個90后都覺得天貓養車是個好項目，于是今年3月在安寧開出了自己的第一家門店。

安寧本地工業發達，百姓收入穩定、幾乎家家都有車，汽車保有量相當驚人。不過，據侯秋碩介紹，本地市場的汽后服務多針對貨運展開，服務形式相較粗放，加上距離昆明較近，車主有養車需要也多選擇前往昆明解決，一來二去在安寧形成了私家車品牌服務的真空。

三人思來想去，創業要想成功、只能從服務下手，在安寧提供遠高于昆明標準的品牌服務，把顧客留在本地。負責人趙浩延告訴我們，“我們三人私下商量，就算先賠本干個半年，也得下血本把服務做到最好。”

整潔有序的產品展示區

舒適溫馨的客休區

有了“賠本賺吆喝”的覺悟 昆明東湖世家店一切預算都是超規格的

門店的內部裝修，特意按照咖啡廳的商務格調進行設計，接待區雖然面積不大，但待客區經過精心布置，溫馨異常。店里免費向車主朋友供應飲品和零食，讓顧客在養車之余能有一個恬淡的休閑環境，一邊養車一邊養生，從繁忙中找到生活的閑適感。

主抓服務的侯秋碩告訴我們，“我們門店有四個前臺。剛開始營業，不少車主不好意思進來休息，我就讓她們沖上去把客戶拉進來體驗。我們的SA從來不主動向客戶營銷，現在都是客戶追著我們的SA咨詢業務。門店第一個月辦出了100多張會員卡，這說明優質的客戶體驗才是最好的營銷手段。”

暖心的舉動讓客戶發朋友圈感嘆

客戶感受到天貓養車的用心服務留下真實反饋

在養車服務上，門店更是做到不惜成本、不遺余力。店長王建國告訴我們，天貓養車的服務流程是門店優質服務的保證，“在服務上我們嚴格遵守天貓養車流程標準，不敢有絲毫松懈。”

以最簡單的洗車來說，門店的工作人員會按照天貓養車的標準進行清洗，清洗完成后在按照規定進行兩次復檢，保證每個服務細節都做到位。在此基礎上，王建國又要求車輛在交付前，前臺再做最后一次質檢，以保證車輛沒有任何瑕疵交付給客戶。

不斷改進服務得到客戶的點贊

有一次侯秋碩發現，客戶洗完車如果沒有及時開走，不免會落上一些灰塵，三人立刻商量對策，“我們采購了一批絨布的車罩，客戶不能取車時，就用車罩幫用戶把車罩上。”沒想到這一改動，立刻就得到了客戶的點贊。

“我們的顧客中有很多是企業的職工，他們白天要上班，只有晚上才有時間來洗車。”為了保證這些顧客能在下班后洗上車，昆明東湖世家店特意安排出一個班次進行夜間留守，“顧客們很愿意晚上來店里喝喝茶、談天說地，現在基本要經營到晚上九點客人才會陸陸續續離開。”

施工現場整潔有序

工位環境一覽無余

90后“重體驗、輕營銷”的經營魄力、加上天貓養車“標準、透明、有保障”的智慧養車體驗，讓昆明東湖世家店徹底火了起來，不少家住新城區的車主，繞遠路也要來體驗一下天貓養車。

“我們這一行有人把車服務得很好，但沒有把人服務好；有人把人服務得很好，卻沒有把車服務好。天貓養車的模式是能把車和人都服務好的好模式，這段時間我們確實從天貓養車這里學到了很多。”侯秋碩對我們說。

門店3月3日正式營業，當月就實現了盈虧平衡，后續經營數據持續向好。主打優質服務的“慢養車”模式，卻實實在在地幫三位90后賺到了“快錢”！

2個月閃電盈利！拒絕價格內卷 品質服務破局武漢后市場

武漢高新二路湖口店負責人

2021年11月，余老板與另一位90后伙伴，從汽車4S店銷售顧問向汽車后市場轉型。當被問及，為什么要選擇加盟天貓養車時，余老板說出了自己的一些看法。

天貓養車工作人員正在一絲不茍地清洗車輛

“武漢同行們現在普遍在打價格戰，市場環境有惡性競爭的苗頭。”九省通衢的武漢向來車馬喧囂，即便如此充滿活力的新一線城市，車后市場發展卻仍難擺脫同室操戈的競爭困境。

在余老板看來，武漢汽車后市場的發展速度，并沒有跟上城市的發展速度，“并不是說高端服務項目做不了，而是大多數門店經營得很不規范、水分很大。”本地養車門店服務質量參差不齊，無法滿足用戶服務升級的需要。

余老板向我們講起，一位奔馳客戶為自己GLE做改色，所遇到的一些煩惱。這位客戶本想使用某品牌車衣進行全車改色，但無奈品牌店服務報價太貴，就打算自己在社會上找一些門店改裝。然而一些門店卻給出了意想不到的低價，品牌店的報價接近2萬，而相同級別的服務，市場門店的價格卻只有7-8千元，有的門店價格甚至低到了3-4千元。這樣巨大的價格落差引起了車主的警覺。

“他向我吐槽說，7-8千元的價格車衣的成本都回不來，怎么可能有這種好事，他們就只在車頭貼一塊質量相對較好的車衣，剩下部分都是以次充好。”

由于市場經營環境不規范，消費者在面對門店一些高附加值項目時往往缺乏信心，這使得當地高中低檔門店無法拉開梯次。為了經營大家不得不在常規項目上展開價格戰，最終陷入“靠低價吸引流量”的經營陷阱。

工作之余團隊組織內部學習

“我們洗車20元，顧客說那邊洗車才15元，這種惡性競爭注定沒有結果。所以我們才會選擇加盟天貓養車。在我們看來，天貓養車的品牌背書，能幫助我們與那些靠低價引流的門店進行區別，跳出價格戰的泥潭。”余老板告訴我們。

通過有保障的質優服務讓門店具備良性盈利能力才是持久經營的關鍵

加盟天貓養車后，高新二路湖口店與天貓養車“洗美保”模式進行了全方位對接，各項規章制度在店里得到快速落實，門店很快便走上了正軌。

“我們門店在三環上，對面是湖北第二師范學院，附近基本也沒什么居民區，相對來說是比較偏的，但每月進店臺次能保證在1000臺左右，開業5個月以來月均復合增長率達到3.7%，門店的生意還是非常不錯的。”

余老板告訴我們，剛開始有一些同行過來參觀，質疑說天貓養車最后不也是“洗美保”這一套么？看不出有什么新花樣，這使得他和伙伴也有些迷茫。不過，經過一段時間的經營，就發現天貓養車的模式其實和傳統門店模式有著本質上的不同。

“天貓養車每項服務都有明確的操作規范，它的規范甚至細致到了洗一臺車要用幾條毛巾、哪個區域用什么毛巾。我很多客戶都說，自己在武漢這么多店洗過車，你家是最干凈的。客戶看到的是，這個門店洗車都能做這么認真，其他服務肯定差不了，消費信心是不一樣的。經營一段時間，我們看到進店臺次確實有保障、顧客滿意度也很高，懸著的心也就放下來了。”

眼看生意越做越好，余老板向我們透露出他們還要在武漢開3-5家店的目標，“這是我們第一家天貓養車店，但肯定不會是最后一家。不管是我們的店長還是我的合伙人，只要他們有加盟想法，我們都會積極地幫助他們，天貓養車是年輕人創業的好項目。”

天貓養車青年加盟者的故事，多如夜空中閃耀的群星，「青年力量」終將為汽車后市場帶來變革，引領汽車后市場邁向更高的發展階段。

青年人，敢作為者！敢作為者，正青春！

今天，我們向「青年力量」致敬，不光是要學習青年人敢有所作為的精神，更是要喚醒我們曾經的熱血與擔當，叮囑自己要時刻去擁抱新事物、勇于挑戰、持續地發光發熱。

在未來與廣大加盟商伙伴，開足馬力、全力前進的道路上，天貓養車將永遠保持一顆赤子之心、勇挑時代發展重任，助力廣大加盟商伙伴在汽車后市場的數字化轉型浪潮中，永立潮頭、永葆發展先機，共同締造中國汽車后市場的發展新格局。