京東與埃克森美孚將在門店領域實現一體化合作

“我非常期待通過此次與京東戰略合作的升級，圍繞用戶、數字化、服務網絡這三大方面進行深度運營，為消費者提供更高品質的產品和車養護體驗！“5月7日，埃克森美孚（中國）投資有限公司總經理兼董事岳春陽在中國國際消費博覽會現場，向廣大媒體和消費者表達了自己的心情。

當天，京東零售生活服務事業群汽車用品自營部總經理王敏先與埃克森美孚北亞潤滑油中國新零售業務部總經理崔玉龍，共同簽訂戰略升級合作協議。這也是繼2020年5月29日，雙方宣布達成戰略合作協議后一周年之際，面對新的市場發展和機遇，再次實現合作的轉型與升級。

京東汽車與埃克森美孚共同簽訂戰略升級合作協議

“京東與埃克森美孚將在原有的戰略合作基礎上，圍繞用戶、數字化、服務網絡合作這三大方面進行更加深入的合作與全方位的升級。”京東集團副總裁、京東零售集團生活服務事業群總裁繆欽表示，此次戰略合作升級，雙方將鏈接優質資源，充分發揮數智化供應鏈的優勢，徹底打破品牌、平臺與消費者間的邊界，實現商品的C2M定制化及履約效率的提升。同時，以京東京車會與美孚1號車養護門店為服務場景，為消費者提供更優質的產品與服務。

從“商品”到“定制化商品”

作為相互熟悉的“老朋友”，京東與埃克森美孚的淵源最早可以追溯到美孚（Mobil）京東自營旗艦店和美孚京東官方旗艦店相繼開業，并在合作后實現美孚潤滑油產品累銷連年創新高。美孚京東自營專區也成為京東機油品類首個超越300萬粉絲的品牌。2020年5月29日，京東與埃克森美孚于上海宣布雙方達成戰略合作，在產品、服務、營銷以及會員等四大領域全面接軌，實現深度合作，京東也由此成為埃克森美孚旗下車用潤滑油產品的首發平臺之一。

京東與埃克森美孚為消費者的服務并沒有滿足于商品首發，而是更進一步，從消費者核心需求出發，向C2M反向定制產品的研發邁進。根據戰略合作升級協議，雙方將通過京東以“需求報告、仿真試投、廠商研產、京東首發、精準營銷”為基礎的C2M五步工作法，結合美孚®優釋達®油品分析服務在京東平臺的應用，更精準高效地為廣大京東用戶提供高價值、個性化的美孚潤滑油產品，并讓車主體驗到美孚“超越想象”的品牌體驗。

從“服務”到“一體化服務”

在京東與埃克森美孚此前的合作中，雙方實現了美孚®臻享俱樂部與京東大汽車會員的會員權益互通，讓消費者得以享受到更高價值與個性化的雙重福利。

與此同時，作為具有強服務屬性的商品，潤滑油的更換與使用，離不開線下汽車保養門店的支持。京東與埃克森美孚的此次戰略合作升級，就將以雙方服務網絡為依托，結合會員打通的線上福利，實現線上、線下的全域合作。未來，車主不僅可以在京東買到更優惠、更有保障的美孚潤滑油產品，將商品直接配送到指定京東京車會門店并完成保養更換服務，更可以在京東京車會門店，直接下單購買與京東主站相同價格的美孚機油產品，并同步得到京東與美孚的相關服務保障。此外，美孚1號車養護作為埃克森美孚旗下的高端汽車養護服務品牌，也將致力于提供品牌化、數字化、標準化的車養護服務，結合京東與埃克森美孚雙方優勢資源，實現包括京東京車會與美孚1號車養護在內的服務網絡的全域打通，為消費者打造便捷、可靠的線上線下一站式的養車體驗。

從“營銷”到“數字化營銷”

作為2021年京東汽車用品品類最重要的全球戰略合作品牌之一，埃克森美孚不僅與京東實現了供應鏈協同，讓消費者能夠第一時間在京東平臺上購買體驗到美孚最新的、高品質車用潤滑油產品。

在未來的合作中，京東和埃克森美孚還將在數字化營銷建設上展開更多深入的合作，通過京東的網絡數字化運營能力，加快推進埃克森美孚的數字化電商戰略落地。通過跨品牌合作，跨界營銷等方式，為車主提供針對性的養車方案，讓他們可以持續在京東平臺體驗到埃克森美孚的優質商品與營銷活動，從而進一步提升車主的品牌體驗。

從“四大領域”到“三個方面” ，京東與埃克森美孚實現了戰略合作的升級。而對于消費者來說，雙方的每次合作都是一次驚喜。正如繆欽在簽約儀式現場所說的那樣：“通過京東與埃克森美孚此次的戰略合作升級，不僅為廣大車主帶來了正品機油的品質保障。更讓他們可以切切實實地享受到線上線下一體化服務體驗。我期待，未來隨著雙方合作的不斷深入，會有更多、更好的消息傳遞給廣大車主用戶！”