京東京車會(huì)7城聯(lián)動(dòng)，搭建汽修門店高標(biāo)服務(wù)新入口

春暖花開季，養(yǎng)車正當(dāng)時(shí)，憑借著39.9元汽車養(yǎng)護(hù)套餐、99元統(tǒng)一牌機(jī)油小保養(yǎng)套餐等多重優(yōu)惠及高標(biāo)準(zhǔn)門店的品質(zhì)服務(wù)，京東旗下汽車養(yǎng)護(hù)品牌京東京車會(huì)在廣播、微博、抖音等多個(gè)平臺(tái)成功刷屏。

近期，京東京車會(huì)開城活動(dòng)在北京、天津、上海、蘇州、西安、成都、昆明等7座城市火熱進(jìn)行中，引發(fā)業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。除了優(yōu)惠活動(dòng)帶來的良好市場反響，更讓一眾消費(fèi)者在嘗鮮體驗(yàn)中，培養(yǎng)了良好的市場認(rèn)知。據(jù)悉，此次京東京車會(huì)開城活動(dòng)選擇的7座城市，是全國典型的高標(biāo)服務(wù)門店的聚集地，旨在以高標(biāo)準(zhǔn)門店作為“試驗(yàn)田”，讓前端市場直觀體會(huì)到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)帶來的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)感。

基于巨大的汽車保有量，我國的汽車后市場體量一直居高不下。對(duì)于整個(gè)行業(yè)來說，這不僅是一個(gè)熱鬧的市場，更是一個(gè)有待規(guī)范的市場。據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，與汽車及零部件相關(guān)的投訴持續(xù)占據(jù)商品類投訴榜前列。其中，產(chǎn)品和流程上不透明，配件質(zhì)量良莠不齊，甚至出現(xiàn)“越修越傷”等問題最為顯著。汽車后市場存在的行業(yè)痛點(diǎn)成為消費(fèi)者不信任的導(dǎo)火索。

諸多問題之下蘊(yùn)藏著的是巨大的發(fā)展機(jī)遇。近年來，京東京車會(huì)以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為準(zhǔn)則，借助統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一項(xiàng)目、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一營銷及統(tǒng)一價(jià)格的“高標(biāo)準(zhǔn)”的連鎖模型，為京東車主用戶建立了帶有京東品牌基因的汽車養(yǎng)護(hù)連鎖。借助數(shù)字化智慧化發(fā)展東風(fēng)，有效提升了標(biāo)準(zhǔn)化市場滲透率。自成立以來，京車京車會(huì)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，截止目前，已輻射全國30個(gè)省份的163個(gè)城市，簽約超1200家門店，服務(wù)線上用戶超千萬。

于行業(yè)而言，爭奪汽車維修和養(yǎng)護(hù)行業(yè)市場份額的競爭已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段，獲客流量成為維修門店的一大痛點(diǎn)。反映到消費(fèi)者身上，相較于缺乏約束的普通門店而言，具備“品牌價(jià)值”的連鎖門店更容易獲得信任。以京東京車會(huì)為例，加盟門店將獲得標(biāo)準(zhǔn)化品牌升級(jí)支持、客戶引流支持、專屬供應(yīng)鏈支持、營銷活動(dòng)支持、新業(yè)務(wù)導(dǎo)入等八大支持政策，過程中，京東京車會(huì)在數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化驅(qū)動(dòng)能力升級(jí)基礎(chǔ)上，做深度賦能、強(qiáng)縱向整合，通過便捷的線上選購平臺(tái)，貫穿全國優(yōu)質(zhì)及密集的線下服務(wù)體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)，形成了良好的品牌效應(yīng)并建立了穩(wěn)定的用戶群，并以高效整合的線上線下全場景服務(wù)，驅(qū)動(dòng)門店實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化。記者調(diào)研了解到，京東京車會(huì)北京鑫德-經(jīng)海二路店作為加盟典型，在轉(zhuǎn)化為高標(biāo)準(zhǔn)門店后，日均訂單量上漲了348%，營業(yè)額一個(gè)月增長733%，日均進(jìn)店客戶數(shù)增加285%。

據(jù)京東汽車相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人透露，當(dāng)下京東京車會(huì)的加盟“門檻”已經(jīng)從經(jīng)營范疇，直接上升到價(jià)值觀的契合。依托于六大統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)字化汽車養(yǎng)護(hù)平臺(tái)，未來京東京車會(huì)將為實(shí)現(xiàn)搭建汽車后市場全產(chǎn)業(yè)鏈一體化平臺(tái)發(fā)揮更大的作用。

值得注意的是，以3公里生活服務(wù)圈愿景、車主生活化場景化服務(wù)為準(zhǔn)則，京東京車會(huì)自營店“正式于2021年3月28日上線，進(jìn)一步延伸汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)場景。除提供專業(yè)汽車養(yǎng)護(hù)外，自營店還將面向全國加盟店開放，從技術(shù)培訓(xùn)、門店管理、商品陳列等各項(xiàng)運(yùn)營邏輯展現(xiàn)與滲透，起到觀摩、學(xué)習(xí)的示范性標(biāo)桿作用，為京東京車會(huì)業(yè)務(wù)模塊做出更多有益嘗試，以期促進(jìn)整個(gè)汽車后市場服務(wù)生態(tài)高質(zhì)量發(fā)展。