世界最好的越野車的售后服務怎么樣？

世界最好的越野車的售后服務通常是相當出色的。

以路虎為例，它在售后服務方面表現優秀，多次在相關研究報告中取得高分排名。比如在 J.D. Power 發布的 2024 中國售后服務滿意度研究報告中，路虎以 805 分排名豪華品牌售后服務滿意度第一，力壓奔馳和凱迪拉克。這份報告的數據采集工作廣泛且樣本豐富，具有很強的說服力，足以證明用戶和行業對路虎售后服務的認可。

捷豹路虎專門更新了銷售售后服務流程，包括公示配件渠道及價格，客戶購買原廠零件后可享 12 個月原廠質保以降低后期維修成本，做到價格統一透明，杜絕亂收費，服務流程規范透明，提供高效售后等 8 項服務承諾。

過去一年多，捷豹路虎踐行“品牌重塑”戰略，路虎一分為三，產品端不斷升級，售后服務也隨之進化。捷豹路虎 2024/25 財年第一財季全球銷量增幅達 9%，攬勝、衛士、攬勝運動版三個系列車型占總批發量的 68%，市場反饋積極。

此外，路虎連續五年在汽車售后服務滿意度排行榜中榮獲第二名。在“品牌重塑”策略推動下，將產品與服務深度結合，為中國客戶成就“新現代豪華主義”出行生活。基于中國消費者需求變化，秉持六大宗旨，踐行以客戶為中心服務理念，推出 VIP 尊崇專屬服務，讓客戶感知豪華品牌的服務價值。

2023 年捷豹路虎經銷商擁有超過 400 名專屬客戶經理，自新車交付起與客戶建立一對一服務群，保持實時在線溝通，及時提供解決方案。還持續改善數字化體驗，結合相關 APP，將線下免費上門取送車服務搬到線上，服務流程透明化。

今年，首家“新現代豪華主義”經銷商門店和亞洲首家獨立的上海攬勝高級定制中心開業，實現全面升維，帶來獨一無二的攬勝生活方式。

而對于其他高端 SUV 車型的售后服務，奔馳 M 級提供 2 年不限公里數的保修期，保修期內提供 24 小時免費救援服務，維修較方便，配件儲備豐富。林肯領航員提供 2 年不限公里數的保修期和全國范圍免費救援，異地故障可享最長 3 天四星酒店住宿及返程費用報銷，但嚴重故障維修時間長。大眾途銳提供 2 年不限公里數的保修期和全國救援服務，異地故障可提供三星級酒店住宿或返程機票報銷。