奔馳與寶馬的售后服務(wù)哪個(gè)更貼心？

奔馳與寶馬的售后服務(wù)哪個(gè)更貼心呢？

從多個(gè)方面來(lái)看，寶馬的售后服務(wù)可能更貼心一些。首先，4S 店數(shù)量上寶馬占優(yōu)，分布更廣且位置更便利，車(chē)主前往保養(yǎng)維修更便捷。而奔馳 4S 店相對(duì)較少且選址較偏。

其次，在零配件方面，寶馬的配件相對(duì)更容易獲取，不像奔馳有些零配件不好找，還需外運(yùn)和外調(diào)，會(huì)耗費(fèi)車(chē)主時(shí)間。

再者，寶馬售后的優(yōu)惠活動(dòng)豐富，像積分、返現(xiàn)等，能為車(chē)主節(jié)省一定費(fèi)用。

在保修政策方面，12 大豪華品牌均提供三年以上的保修限期政策，不過(guò)具體細(xì)節(jié)有所不同。保養(yǎng)也是用車(chē)的重要消費(fèi)項(xiàng)目，豪華車(chē)花銷(xiāo)不菲，12 大豪華品牌中僅有部分品牌提供免費(fèi)保養(yǎng)。道路救援方面，12 大豪華品牌均提供現(xiàn)場(chǎng)救援，多數(shù)品牌還提供免費(fèi)救援項(xiàng)目及免費(fèi)拖車(chē)，但奧迪與凱迪拉克在免費(fèi)拖車(chē)方面有所欠缺。12 大豪華品牌中，包括奔馳和保時(shí)捷在內(nèi)的 9 家車(chē)企，為異地故障需長(zhǎng)時(shí)間維修的客戶提供限期免費(fèi)住宿或機(jī)票。

車(chē)主的實(shí)際口碑和評(píng)價(jià)也很重要。一些車(chē)主反映奔馳車(chē)型發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器等核心部件耐用性高，寶馬車(chē)型操控性能和剎車(chē)系統(tǒng)表現(xiàn)出色。在小毛病方面，寶馬 X5 和奔馳 GLE 故障率都較低，但寶馬更低，這或許與寶馬更嚴(yán)格的質(zhì)量控制有關(guān)。

綜合來(lái)看，寶馬的售后服務(wù)在便捷性、配件獲取、優(yōu)惠活動(dòng)等方面表現(xiàn)較為突出，相對(duì)更貼心。但奔馳也有其自身優(yōu)勢(shì)，整體服務(wù)投訴指數(shù)較低。