問
享受優惠購車政策后,寶馬的售后服務有何不同?
享受優惠購車政策后,寶馬的售后服務有很多不同之處。
首先,寶馬推出了終生免費救援服務,不管是道路救援還是事故救援。道路救援在質保期 2 年內免費,車輛在路上出現損壞,比如爆胎等小問題影響行駛,打進熱線電話就能得到幫助。事故救援則是終身免費,只要在路上出了事,一個電話就能最快獲得救援。
其次,國產寶馬 5 系和進口寶馬 5 系的售后服務有差別。國產寶馬 5 系售后服務更便捷,維修和保養成本相對較低,零部件供應依賴本地供應商,國內發貨速度快,一般三四天就能解決,節省時間且價格合理。服務設施也較為豐富和完善,可能有按摩椅區等。進口寶馬 5 系的售后服務,可能需要回歐洲維修保養,零部件供應依賴全球供應鏈體系,預約周期較長,有時達一周,售后部門大多只在工作日開門,周六就算開門也只接受簡單工作,維修保養價格較高,比如 B58 用 0W-30 的原廠機油保養大約 130 美金,四輪定位 199 美金,更換火花塞 699 美金,更換空調濾芯 250 美金。
再者,在保修期內,新零件或再制造零件可用于維修。車輛因保修范圍內缺陷無法行駛的,不向車主收取拖車費用,拖車由離車主最近的寶馬授權服務中心處理。車主定期正確保養車輛,可享受優質完善的新車保修服務,最大程度保障權益。保修有效期方面,2013 年 9 月 1 日起銷售的車輛,三包有效期為 2 年 5 萬公里,以先到者為準。車輛質保期為 3 年或 10 萬公里,新車漆質量保證期 3 年,新車車身無銹質保期 12 年。所有在質保期內出現材料質量和制造工藝相關缺陷的車輛,均應進行整改。
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