寶馬經銷商如何保證服務質量

寶馬經銷商保證服務質量的方式有很多。

首先,構建完善的服務網絡。在華三十年,寶馬的經銷店和服務網點超 700 家,分布于 315 個城市,一二線城市網點更多,服務便捷。

其次,擁有專業服務人員。通過各種培訓和售后技能大賽,培養選拔大量專業服務顧問,眾多顧問獲得新能源汽車維修保養認證和高壓電作業認證。

再者,堅持使用質量可靠的原廠配件。作為豪華品牌,寶馬在售后服務的零配件和附件方面一直高標準嚴要求。

還有,注重售后服務管理。涵蓋維修保養、配件銷售、救援服務、客戶關懷等方面。維修保養提供專業技術支持和原廠備件,保證質量和效果;配件銷售提供原廠備件,滿足需求并保證質量;救援服務 24 小時待命,及時提供幫助;客戶關懷有定期保養提醒、生日祝福等人性化服務,提高滿意度。

另外,主動式關懷服務將服務從“被動”變“主動”,提前介入車輛問題,排除風險,確保各種無憂。

而且,持續數字化升級,打造線上線下無縫客戶體驗。在線預約、上門取送車、e 車間“聊天室”實時關注進度、在線支付等,節省客戶時間成本。

同時,推出“長悅”服務計劃,節省用戶成本。

此外,認證首批卓越鈑噴經銷商,提出八項服務承諾,不斷改善售后服務。

最后,推進“BMW 網絡領創項目”的全國推廣和創新升級,打造舒適暖心服務體驗,注重高水準售后服務隊伍的培養。

特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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