高檔轎車的售后服務(wù)有哪些特殊之處？

高檔轎車的售后服務(wù)特殊之處在于多個(gè)方面。

雷克薩斯售后服務(wù)技能大賽連續(xù)舉辦九年，檢驗(yàn)服務(wù)人員專業(yè)知識(shí)和綜合素養(yǎng)，涵蓋多方面理論考察與實(shí)操比賽，還采用“金字塔”式人才培養(yǎng)體系，與院校合作輸送人才，有經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)體制。

瑪莎拉蒂售后總技師經(jīng)官方嚴(yán)格認(rèn)證和評(píng)比，要求維修技術(shù)、綜合服務(wù)及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。

沃爾沃和林肯有更換零件終身保修服務(wù)。

奧迪和凱迪拉克網(wǎng)站服務(wù)描述高大上。

大部分車企道路救援和事故救援服務(wù)合并，捷豹路虎、寶馬事故救援更“豪華”。

雷克薩斯有緊急救援響應(yīng)指南。

奔馳有新車退換車服務(wù)，凱迪拉克首任車主有部件保修服務(wù)，雷克薩斯汽油車有免費(fèi)保修保養(yǎng)。

寶馬推行“長期主義”服務(wù)理念，有主動(dòng)式關(guān)懷服務(wù)，服務(wù)數(shù)字化，追求高質(zhì)量服務(wù)，注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，舉辦售后服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)日。

超豪華品牌新車原廠質(zhì)保期限一般是 3 年。

汽車售后服務(wù)人員要具備了解汽車構(gòu)造與維修知識(shí)、服務(wù)營銷知識(shí)、熟悉保險(xiǎn)理賠流程、會(huì)計(jì)算機(jī)基本操作、有一定汽車駕駛技能等。

保養(yǎng)費(fèi)用在各家差別不大。

沃爾沃服務(wù)項(xiàng)目整體不錯(cuò)，但存在文字游戲嫌疑，寶馬上門取送車情況不定。