東風(fēng)風(fēng)神系列的售后服務(wù)怎么樣？

東風(fēng)風(fēng)神系列的售后服務(wù)有好有壞。

好的方面，不少車(chē)主對(duì)其售后服務(wù)給予了肯定。比如，有車(chē)主購(gòu)買(mǎi)奕炫后，反饋雨刮器問(wèn)題，隔天就收到售后服務(wù)人員電話(huà)，且執(zhí)意上門(mén)解決，還帶來(lái)小禮品。皓極車(chē)主車(chē)身被刮，到 4S 店維修，工作人員熱情接待，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)情況，介紹維修環(huán)節(jié)和時(shí)間，三天后取車(chē)時(shí)車(chē)輛煥然一新。此外，東風(fēng)風(fēng)神還推出“不限公里，十年質(zhì)?！钡恼?，對(duì)自身品質(zhì)充滿(mǎn)信心，適用范圍為整車(chē)，不包含易損易耗件和一般部件。

但也存在一些問(wèn)題，部分車(chē)輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，售后服務(wù)態(tài)度敷衍、專(zhuān)業(yè)度不足、處理不及時(shí)、不解決問(wèn)題。比如奕炫 MAX 上市后不足一周，就有消費(fèi)者投訴底盤(pán)等問(wèn)題，4S 店未能有效檢修。風(fēng)神 AX7 馬赫版存在電子換擋器安全隱患，召回了部分車(chē)輛。風(fēng)神皓極雙擎車(chē)主提車(chē)前就發(fā)現(xiàn)多種問(wèn)題，向 4S 店反映后部分問(wèn)題未得到妥善處理。AX7 車(chē)主反映儀表盤(pán)等多處有缺陷，多次維修仍無(wú)法解決。投訴處理速度也較慢，沒(méi)有一宗是在一周內(nèi)回復(fù)的，還有 25%的投訴沒(méi)有處理。

要提升售后服務(wù)質(zhì)量，廠(chǎng)家應(yīng)加強(qiáng)對(duì) 4S 店的管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，建立完善的售后服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理車(chē)主的問(wèn)題和投訴，積極與車(chē)主溝通，讓車(chē)主感受到被重視和尊重。