問
汽車保險的理賠流程是怎樣的
汽車保險的理賠流程主要包括以下步驟:
報案:出險后,需在規定時間內(通常為 48 小時)向保險公司報案。若為單方事故,盡量保留現場并立即報案;若為多方事故,責任明確且無人員傷亡,可先向交警部門報案,責任方再向保險公司報案。如涉及人傷,應及時搶救并向醫療部門報案。特殊案件如車輛被盜搶,應先向公安機關報案,并在規定時間內通知保險公司。
查勘定損:檢驗人員會在接通知后完成現場查勘和檢驗工作。需要現場查勘定損的,保險公司會派專業人員處理;不需要現場查勘定損的,可將車輛拖至指定修理廠定損。定損時,被保險人須會同保險人確定修理項目、方式和費用。
簽收審核索賠單證:保險公司內勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證,對手續完備的進行后續處理。
理算復核:核賠科經辦人在規定時間內理算完畢,交負責人復核。
審批:產險部權限內的賠案由主管理賠的經理審批,超權限的逐級上報。
賠付結案:核賠科經辦人將完成審批手續的賠案編號,交財務劃款。
提交索賠材料:根據保險公司要求,提交索賠所需的全部材料,如交通事故責任認定書、調解書、判決書、修理發票、醫療費發票、病歷、誤工費證明、被撫養人身份情況以及保單正本、身份證復印件、行駛證復印件、駕駛員駕照復印件等。
損失理算:保險公司收到齊備的索賠單證后進行理算,確定最終賠付金額。
在理賠過程中,要注意以下幾點:保險公司定損人員未定損的車輛不能自行修理;事故車按定損項目及定損金額修理,如有變動需事先與保險公司協商;選擇資質佳或保險公司推薦的修理單位;保留好相關證據和資料。
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