問
一般車險的理賠流程是怎樣的?
一般車險的理賠流程主要有以下步驟:
報案:車輛發生事故后,需在規定時間內報案。通常保險公司要求在 48 小時內報案,像盜搶則要在 24 小時內報案。若有人傷要立即撥打 120。單車事故、兩車及多車事故、人車事故等都要及時報案。
查勘定損:保險公司會派人員到現場查勘,判定是否在保險責任范圍內。如果車輛受損不嚴重,現場可直接定損;受損嚴重則要到定損中心定損。
責任認定:對于多方肇事且有人傷的情況,交警會到現場調查取證,作出責任判斷并送達《責任認定書》。如對責任認定不服,可在規定時間內提出復議或訴訟。
車輛維修:將車送到定損中心通知保險公司定損,然后在正規可靠的維修單位修車。維修前要通知定損人員確認損失金額,避免自行維修導致部分項目無法賠付。
提交單證索賠:收集齊全索賠資料交給保險公司,如保險單、行駛證、駕駛證、身份證、事故認定書、賠款收據、汽修發票等。
損失理算:保險公司收到索賠單證后進行理算,確定賠付金額。
賠付:保險公司財務人員向車主指定帳戶劃撥賠款。對于人傷事故,要等傷者治療結束,材料齊全后才能理賠。
另外,在異地理賠時,要及時報案,由事故發生地就近的保險公司網點工作人員查勘定損。停放被撞事故,保險公司只承擔 70%賠償責任。整車被盜的處理周期較長,要按規定流程辦理。
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