沃爾沃楊碩揭秘百年豪華品牌數字化轉型

在汽車行業數字化轉型浪潮中，沃爾沃這位擁有近百年歷史的豪華品牌，在楊碩的揭秘下，其轉型之路逐漸清晰。

對于沃爾沃這樣的傳統品牌，數字化轉型挑戰巨大。大量歷史系統形成眾多數據孤島，數據分散難整合，舊有組織架構也需調整優化。自 2021 年啟動 NEWBIE 系統，歷經四年打磨，沃爾沃在數字化轉型方面取得顯著進展。通過該系統平臺整合、搭建大中華區統一數據分析平臺，以及推進內部組織轉型，沃爾沃不斷突破困境。

楊碩介紹，數字化體系搭建讓沃爾沃實現商業模式重塑，帶來諸多積極影響。首先，實現全渠道客戶溝通互動，這也是消費透明承諾落地的基礎。過去，沃爾沃用戶與品牌的觸點僅線下 4S 店。如今，隨著中國用戶對線上渠道依賴增加，沃爾沃推出官方 App、微信小程序、官方商城等平臺，入駐熱門新媒體，建立 13 個數字化觸點，實現全維度用戶溝通，讓交流更便捷及時，每年自動化溝通人次超 1.3 億。

在社會價值層面，沃爾沃的“AED 道路使者聯盟”成果斐然。截至目前，已吸引超 4.5 萬用戶參與急救培訓，其中在 AED 聯盟中培訓的急救人員達 8300 名，有 234 位隨車配備 AED 設備的車主。2025 年 4 月，成都一位 V90 車主用時 1 分 23 秒，用 AED 成功挽救貨車司機生命，彰顯了聯盟的實際意義。通過聯動全網經銷商門店 AED 設備、388 臺移動急救站以及三大地圖軟件，沃爾沃構建起智慧救援網絡，將安全理念延伸至社會公共領域。

此外，沃爾沃秉持“透明”理念，重塑豪華車用戶體驗。在“省心養車”方面，推出“零件終身保”等政策，透明定價、標準化流程消除用戶售后成本顧慮；“貼心服務”上，數字化工具讓服務進程可視可追蹤，預約、取送車、維修進度實時透明反饋，減少用戶焦慮。

沃爾沃以“透明”為利器，在豪華車市場競爭中開辟新賽道，將競爭焦點拉回到產品價值、服務體驗與品牌理念上。其數字化轉型不僅為自身發展注入新動力，更為整個汽車行業提供了寶貴借鑒。