在電動車售后服務(wù)中，如何保障消費(fèi)者的權(quán)益？

要保障電動車消費(fèi)者的權(quán)益，得清楚以下這些。

電動車非電器部分，車架、車把一年內(nèi)脫焊斷裂能換，外力撞擊等人為損壞不行；減震前叉彈簧斷裂脫出保修半年，人為或外力不當(dāng)造成扭曲變形不保；車圈接口開裂斷裂無故變形，人為除外保修半年；電鍍件鍍層起泡或大面積脫落半年內(nèi)可換；前軸、中軸、飛輪破損碎裂半年內(nèi)可換；抱閘內(nèi)閘皮斷裂半年內(nèi)可換；內(nèi)胎購車 15 日內(nèi)有沙眼、漏氣能換，自行修補(bǔ)不行，外胎三個月內(nèi)開裂等質(zhì)量問題能換；漆件三個月內(nèi)大面積暴層脫落能換。鞍座質(zhì)量問題保修半年。

電器部分，電機(jī)齒輪斷裂等故障，有刷電機(jī)保修兩年，無刷電機(jī)保修三年；電池正常使用漏液、塑殼開裂且容量低于額定 60%，保修 12 個月；控制器一年內(nèi)性能故障保修，私自打開內(nèi)部不保；充電器外觀無外力裂痕等一年內(nèi)保修；儀表一年內(nèi)性能故障保修；調(diào)速把等失去功能一年內(nèi)保修；斷電剎把失去斷電功能一年內(nèi)保修；電源鎖失靈、接觸不良保修半年；喇叭不響保修三個月；鋰離子電池等充不進(jìn)電等保修一年。

不屬于三包范圍的有：用戶未按說明書使用保養(yǎng)調(diào)整造成的故障；使用保管不當(dāng)或意外事故造成的損壞；用戶自行改裝、拆修造成的損壞；不能出示有效憑證或卡物數(shù)據(jù)資料不符合；因不可抗力造成的損壞；易損件、消耗件正常損耗；未經(jīng)銷售商或服務(wù)商同意自行修理的費(fèi)用。

消費(fèi)者購買電動車時應(yīng)當(dāng)場檢驗性能，正確調(diào)試，有權(quán)要求銷售人員提供正確使用和維護(hù)方法，提供有效發(fā)票和保修卡及維修單位等信息。

經(jīng)銷商要把三包政策明確告知消費(fèi)者，維修服務(wù)站得負(fù)責(zé)所轄區(qū)域用戶三包服務(wù)，提供 24 小時上門服務(wù)，合理收費(fèi)，認(rèn)真處理相關(guān)任務(wù)，反饋產(chǎn)品信息，參加星級站評比。公司售后服務(wù)部會對維修服務(wù)站進(jìn)行考評獎懲，保障消費(fèi)者權(quán)益。