問
理想汽車回應(yīng)座椅有水銀是否能消除消費(fèi)者的疑慮?
理想汽車回應(yīng)座椅有水銀一事,能否消除消費(fèi)者疑慮?答案是不一定。
理想汽車稱其零部件、生產(chǎn)、制造等所有環(huán)節(jié),對(duì)汞的使用和采購(gòu)量為零。若車上發(fā)現(xiàn)汞,必是外部行為造成。汞特性是高溫易揮發(fā),用戶還能看到液態(tài)汞,應(yīng)是短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的遺留。
要么是使用環(huán)節(jié)含汞外部物品破損灑落,要么存在外部投毒犯罪嫌疑。理想汽車已將用戶座椅上的物質(zhì)送專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè),確認(rèn)含汞,并陪同用戶向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案,還協(xié)助調(diào)查。
但用戶多次報(bào)警未被受理。當(dāng)事人不認(rèn)可投毒說(shuō)法,認(rèn)為水銀大概率是座椅成型時(shí)就有,更可能是制造部件過程中出現(xiàn)瑕疵,是供應(yīng)商管控小概率事件。
比如,供應(yīng)商有無(wú)可能在生產(chǎn)其他含汞產(chǎn)品時(shí)造成小概率污染,部件測(cè)試和倉(cāng)儲(chǔ)有無(wú)可能受外部含汞物品影響,部件運(yùn)輸和裝配有無(wú)可能接觸含汞產(chǎn)品。
理想汽車應(yīng)持續(xù)積極與用戶溝通,公開更多調(diào)查細(xì)節(jié)和進(jìn)展,以增強(qiáng)透明度,逐步消除消費(fèi)者疑慮。
特別聲明:本內(nèi)容來(lái)自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。
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