駕駛證換證電話是否24小時(shí)有人接聽(tīng)？

駕駛證換證電話并非都 24 小時(shí)有人接聽(tīng)。不同地區(qū)的車(chē)管所咨詢(xún)熱線工作時(shí)間存在差異，多數(shù)是周一到周五的正常工作時(shí)段，像蘇州車(chē)管所電話人工服務(wù)時(shí)間為周一至周六的 9:00 - 17:00 ，法定節(jié)假日除外；衡水車(chē)管所咨詢(xún)服務(wù)熱線在正常工作日上午 8:30 至下午 5:00 提供服務(wù)。雖有 12123 等 24 小時(shí)熱線，但非工作時(shí)間人工臺(tái)可能無(wú)法接聽(tīng)，不過(guò)也有如通州區(qū)的智能自助語(yǔ)音服務(wù)熱線能全天候回答相關(guān)問(wèn)題 。

比如隴南市公安局交警支隊(duì)開(kāi)通的車(chē)駕管業(yè)務(wù)語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)電話（0939 5917693），雖提供24小時(shí)全天候服務(wù)，涵蓋駕駛證期滿換證等業(yè)務(wù)咨詢(xún)。但工作日（除節(jié)假日外）只有上午9:00—12:00，下午13:00—17:00可轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，非工作時(shí)間人工臺(tái)無(wú)法接聽(tīng)。這意味著在這些特定時(shí)間段之外，若撥打該電話咨詢(xún)駕駛證換證問(wèn)題，無(wú)法直接與人工客服溝通交流。

而通州區(qū)公安局交通大隊(duì)車(chē)輛管理所自主研發(fā)的車(chē)管24小時(shí)人工智能自助語(yǔ)音服務(wù)熱線“86699966”則是個(gè)例外。對(duì)于有關(guān)駕駛證換證等一系列問(wèn)題，智能自助語(yǔ)音服務(wù)熱線能夠全天候回答。即使遇到智能語(yǔ)音無(wú)法回答的問(wèn)題，還可以轉(zhuǎn)接人工服務(wù)電話，并且相關(guān)回復(fù)還能提供免費(fèi)短信發(fā)送服務(wù)，為民眾咨詢(xún)駕駛證換證事宜提供了極大的便利。

總之，駕駛證換證電話的接聽(tīng)時(shí)間各地不同。有些地方在正常工作時(shí)間才有專(zhuān)人接聽(tīng)，有些雖有24小時(shí)熱線但人工服務(wù)受限，也有像通州區(qū)這樣能提供全天候智能服務(wù)的情況。在咨詢(xún)駕駛證換證問(wèn)題時(shí)，要提前了解當(dāng)?shù)剀?chē)管所電話的工作時(shí)間，或借助交管12123APP等渠道，以免耽誤業(yè)務(wù)辦理。