新車極氪 001 的售后服務體系是否完善？

新車極氪 001 的售后服務體系是完善的。

極氪橙的遠程協助服務反饋及時，能有效解決車門關不上、充電樁連樁等問題。首保專業且免費，細致檢查車輛各項。

即便未預約，到店售后人員也熱情接待，有免費休閑食品和點心，還有娛樂休閑設施，維修進度透明。

極氪在質保方面，提供整車質保年限和里程數的明確規定，針對核心部件有專門質保政策，力度較大。

服務網絡上，不斷拓展站點，覆蓋眾多城市，設施齊全，人員專業培訓。有完善的零部件供應鏈體系，及時提供正品零部件。注重客戶反饋，設專門客服渠道，及時響應協助，定期回訪改進。十一假期，“極氪管家”7*24 小時全程守護，在線會話量和服務熱線響應次數多，提供緊急道路救援、免費電池健康檢測等服務。

實際售后體驗中，輪胎磨損、割破，EC 天幕、座椅按摩模塊等故障都得到積極處理。

但目前極氪沒有獨立售后服務門店，與領克共用，售后效率有時慢，配件訂貨時間長，部分門店環境和人員專業度有待提高，線上服務存在不足，服務流程不夠標準化。

不過，作為年輕品牌，服務體系在建設完善中，未來會更好。要享受質保，需按規定保養維修，用原廠零件，避免擅自改裝。