德系三大豪華品牌的售后服務(wù)哪家更好？

德系三大豪華品牌奔馳、寶馬和奧迪的售后服務(wù)，奔馳相對(duì)更好。

從投訴指數(shù)看，2020 年前 11 月，奔馳的服務(wù)投訴指數(shù)為 205.4，低于奧迪的 382.2 和寶馬的 280.8。

在服務(wù)投訴問(wèn)題表現(xiàn)上，人員技術(shù)和不解決問(wèn)題是主要集中點(diǎn)。奧迪和寶馬人員技術(shù)問(wèn)題投訴高，奔馳不解決問(wèn)題投訴居首。

銷(xiāo)售欺詐方面，三家都有出售運(yùn)損車(chē)的問(wèn)題，奧迪漆面補(bǔ)漆，寶馬漆面劃痕，奔馳螺絲擰動(dòng)、輪胎日期不一致，奔馳此類(lèi)問(wèn)題較少。

服務(wù)投訴車(chē)型分布上，三家問(wèn)題都在暢銷(xiāo)車(chē)型，奧迪的 A4L、A6L 和 Q5L，寶馬的 3 系、5 系和 X3，奔馳的 C 級(jí)、E 級(jí)和 GLC 級(jí)。奧迪主要涉訴車(chē)型投訴指數(shù)高于同級(jí)寶馬和奔馳，比如奧迪 A4L 因車(chē)內(nèi)異味等售后問(wèn)題被投訴多。

人員技術(shù)服務(wù)投訴方面，奧迪多次返修、故意拖延嚴(yán)重，售后態(tài)度蠻橫、流程不專業(yè)、技術(shù)問(wèn)題突出，但過(guò)度維修和服務(wù)認(rèn)真度不錯(cuò)。奔馳服務(wù)態(tài)度好，返修率較高。寶馬服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題。

再看產(chǎn)品質(zhì)量，2021 年前 11 月投訴指數(shù)，奔馳最低為 112，寶馬最高 293。車(chē)身及電氣問(wèn)題寶馬最嚴(yán)重，奧迪次之，奔馳相對(duì)平穩(wěn)。寶馬 iX3 動(dòng)力電池故障遭集中投訴。各車(chē)型投訴指數(shù)，緊湊型車(chē)奧迪 A3 發(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油投訴高，中型車(chē) BBA 基本持平，中大型車(chē)奧迪 A6L 投訴高，電動(dòng)汽車(chē)寶馬 iX3 投訴遠(yuǎn)超奧迪和奔馳。

奔馳在售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量上整體表現(xiàn)更優(yōu)。