輪胎修補店怎樣提高客戶的滿意度?

輪胎修補店要提高客戶的滿意度,得從多方面下功夫。

首先是服務質量和態度,得保證把車修好,像小李補胎自創的標準補胎 26 式就得到客戶廣泛認同,員工都要嚴格培訓并執行。

然后是價格,要綜合成本、客戶接受度和競爭對手等因素定價,不能像 4S 店那么貴,合理價格大概是 4S 店的七折左右。

還有硬件設施,包括廠房、設備、環境等都得符合客戶要求,不然會影響服務。

溝通服務也很重要,這是客戶的主觀感受,要讓客戶有良好體驗。

另外,要減少客戶等待時間,提供增值服務,比如加強預約提醒服務,像保養到期提醒、質保期到期前提醒等,建立服務顧問認養制度,讓每個顧問都有自己的忠誠客戶,定期溝通提高返廠率。

可以搞會員俱樂部,比如借鑒超市酒店的會員卡積分卡制度,消費滿一定金額送工時費抵用券,老帶新兩車都享受工時費優惠,還得分析新客戶渠道讓新客戶主動上門。

加強宣傳也不能少,利用互聯網工具加強與車主互動,制作宣傳頁發放,客戶持頁進站享工時費折扣,定期在媒體做推廣,舉辦季節性服務活動體現特色吸引客戶。

要建立顧客檔案,提供從進店到離店的一體化服務,送進店小禮品,邀請填登記表,加客戶微信,離店十分鐘內發感恩微信,回訪爭取轉介紹,定期汽車保養提醒,節日生日關懷問候。

做好細節服務,像實行 5S 管理,即整理、整頓、清掃、清潔、素養。修好車是基礎,服務好車主才是關鍵,這樣才能讓客戶多次進店,成為忠實客戶。

特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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