新電動(dòng)汽車的售后服務(wù)有哪些保障？

新電動(dòng)汽車的售后服務(wù)保障豐富多樣。

首先是定期保養(yǎng)服務(wù)，對(duì)電池、電機(jī)、電控等核心部件進(jìn)行檢查維護(hù)，保養(yǎng)周期根據(jù)車型和零部件磨損情況而定，一般每行駛 5000 公里或每三個(gè)月一次，保養(yǎng)內(nèi)容涵蓋車輛外觀、底盤(pán)、電氣系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等，還包括更換機(jī)油、空氣濾清器等易損件。

其次是故障維修服務(wù)，提供專業(yè)故障診斷，有標(biāo)準(zhǔn)化維修流程，確保維修質(zhì)量效率，且使用原廠配件。

退換貨方面，有明確政策，費(fèi)用承擔(dān)方式清晰，流程詳細(xì)。

咨詢服務(wù)能解答關(guān)于新電動(dòng)汽車使用、保養(yǎng)、維修等方面的問(wèn)題。

再者，新三包規(guī)定增加了新能源汽車售后服務(wù)內(nèi)容。如生產(chǎn)者要將動(dòng)力蓄電池在包修期、三包有效期內(nèi)的容量衰減限值明示在三包憑證上。動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)納入免費(fèi)更換總成范圍。在特定條件下，消費(fèi)者可憑三包憑證選擇更換或退貨。

另外，一些廠家有具體質(zhì)保期承諾。比如一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司，整車質(zhì)保 3 年/10 萬(wàn)公里，動(dòng)力電池系統(tǒng)質(zhì)保 8 年/16 萬(wàn)公里，電機(jī)系統(tǒng)質(zhì)保 8 年/12 萬(wàn)公里，電控系統(tǒng)質(zhì)保 8 年/12 萬(wàn)公里。

還提供完善的售后服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，包括高于國(guó)家規(guī)定的三包服務(wù)，在全國(guó)有遴選的優(yōu)質(zhì)授權(quán)經(jīng)銷商，覆蓋范圍廣，經(jīng)銷商配備專用工具設(shè)備和充電設(shè)施，有專業(yè)維修人員。在售后服務(wù)中，設(shè)有專用接待柜臺(tái)，明碼標(biāo)價(jià)，提供簡(jiǎn)單便利的保養(yǎng)、專業(yè)可靠的維修以及高效的技術(shù)支持服務(wù)。