問
小米 9 號電動車的售后服務好不好
小米 9 號電動車的售后服務有好有壞。
好的方面,九號公司為用戶打造了全渠道投訴溝通保障機制,用戶能通過九號出行 App 進行 24 小時一鍵報修和投訴,也能通過官方 400 服務熱線解決問題。還通過多個開放透明的平臺與用戶保持溝通,包括官網官郵直通車、“有話想跟九號說”平臺、官方自媒體賬號和管理者自媒體賬號、用戶社群以及 1V1 社群對話機制。
在售后保障上,公司在全國 350 個城市建立了 350 家以上的專業服務中心,并設立 6000 多家銷服一體門店,提供五大基礎保障和九大服務權益,承諾 15 分鐘響應和 2 小時上門服務,備件買貴雙倍賠付。還提供全流程購買體驗保障,建立 6900 家以上授權專營門店,有門店星級滿意度評分系統。
但也有不好的情況,比如有用戶反映自動大燈故障,報修后工單被莫名結束但問題沒解決;有用戶稱車的續航虛標,聯系客服和門店處理不及時;還有用戶購車三個月電池就壞了,且維修等待時間長,沒有維修單和售后單,后視鏡斷掉,售后人員相互推脫不解決問題。
不過,九號公司也在不斷改進和完善售后服務,努力為用戶創造更好的體驗。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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