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小米 9 號(hào)電動(dòng)車的售后服務(wù)好不好
小米 9 號(hào)電動(dòng)車的售后服務(wù)有好有壞。
好的方面,九號(hào)公司為用戶打造了全渠道投訴溝通保障機(jī)制,用戶能通過九號(hào)出行 App 進(jìn)行 24 小時(shí)一鍵報(bào)修和投訴,也能通過官方 400 服務(wù)熱線解決問題。還通過多個(gè)開放透明的平臺(tái)與用戶保持溝通,包括官網(wǎng)官郵直通車、“有話想跟九號(hào)說”平臺(tái)、官方自媒體賬號(hào)和管理者自媒體賬號(hào)、用戶社群以及 1V1 社群對(duì)話機(jī)制。
在售后保障上,公司在全國 350 個(gè)城市建立了 350 家以上的專業(yè)服務(wù)中心,并設(shè)立 6000 多家銷服一體門店,提供五大基礎(chǔ)保障和九大服務(wù)權(quán)益,承諾 15 分鐘響應(yīng)和 2 小時(shí)上門服務(wù),備件買貴雙倍賠付。還提供全流程購買體驗(yàn)保障,建立 6900 家以上授權(quán)專營門店,有門店星級(jí)滿意度評(píng)分系統(tǒng)。
但也有不好的情況,比如有用戶反映自動(dòng)大燈故障,報(bào)修后工單被莫名結(jié)束但問題沒解決;有用戶稱車的續(xù)航虛標(biāo),聯(lián)系客服和門店處理不及時(shí);還有用戶購車三個(gè)月電池就壞了,且維修等待時(shí)間長,沒有維修單和售后單,后視鏡斷掉,售后人員相互推脫不解決問題。
不過,九號(hào)公司也在不斷改進(jìn)和完善售后服務(wù),努力為用戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。
特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。
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