奇瑞和吉利的售后服務(wù)哪個(gè)更貼心？

奇瑞和吉利的售后服務(wù)都很貼心，難分伯仲。在 J.D. Power 發(fā)布的 2024 中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究里，吉利以 786 分位居第二，奇瑞 780 分排名第三。吉利與沃爾沃合作后，服務(wù)體系完善，網(wǎng)絡(luò)分布廣泛；奇瑞重視售后，不斷優(yōu)化流程與質(zhì)量。4S 店方面，奇瑞硬件軟件服務(wù)全面，服務(wù)員熱情主動(dòng)，吉利維修有責(zé)任心但關(guān)懷溝通有提升空間，二者各有優(yōu)勢(shì) 。

從服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量和規(guī)模來(lái)看，奇瑞要更勝一籌。這意味著車(chē)主在需要售后服務(wù)時(shí)，能更便捷地找到附近的網(wǎng)點(diǎn)，節(jié)省時(shí)間與精力。而且在相同檔次車(chē)的配件價(jià)格方面，奇瑞也相對(duì)更為實(shí)惠，為車(chē)主在后續(xù)的保養(yǎng)維修中降低了成本。

奇瑞對(duì)于4S店和二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商有著嚴(yán)格要求，從規(guī)模、地點(diǎn)到員工素質(zhì)都有硬性標(biāo)準(zhǔn)，這保證了各地的售后服務(wù)能維持在一定的高水平線上，讓車(chē)主無(wú)論身處何地，都能享受到相對(duì)一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

吉利同樣亮點(diǎn)頗多，連續(xù)12年位列J.D. Power CSI中國(guó)主流汽車(chē)品牌高滿意度行列，還多次榮登自主品牌售后滿意度排行榜榜首，在2024年更是榮獲“售后服務(wù)滿意度獎(jiǎng)”和“卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。特別是在極寒天氣下，吉利能迅速且貼心地實(shí)施救援，這一服務(wù)細(xì)節(jié)無(wú)疑能讓車(chē)主在特殊情況下倍感安心。

綜上所述，奇瑞和吉利的售后服務(wù)都有著各自的閃光點(diǎn)。奇瑞憑借網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、配件價(jià)格優(yōu)勢(shì)以及嚴(yán)格的經(jīng)銷(xiāo)商管理，為車(chē)主提供了全面且性價(jià)比高的服務(wù)；吉利則依靠完善的服務(wù)體系、廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及在特殊天氣下的貼心救援，展現(xiàn)出其服務(wù)的專業(yè)性與關(guān)懷度。消費(fèi)者可以根據(jù)自身的實(shí)際需求和偏好來(lái)評(píng)判二者售后服務(wù)的貼心程度 。