領克極氪的售后服務質量怎么樣？

領克極氪的售后服務質量較為出色。從權威調研來看，它榮膺中國新能源汽車客戶體驗價值研究中國品牌榜首。在服務網點上，雖覆蓋不算廣泛，但在不斷增加，重要用車期也能基本滿足需求。服務響應便捷，線上預約、維保提醒都很貼心。維修技術能力提升顯著，成本透明合理。此外，ZEEKR Care 體系全面智能，還有諸多暖心活動，全方位保障車主的售后體驗。

在服務網點布局方面，以鄭州為例，極氪早期僅有兩個服務站點，而如今已經增加到了三個，并且今年還計劃新增兩個。在全國范圍內，主要城市和地區都設有授權服務中心。盡管網點數量整體不算多，但在重要的用車時期，通過錯峰排隊等方式，也能夠勉強滿足車主的需求。這體現了極氪在服務網點建設上循序漸進的發展策略，不斷努力為更多車主提供便利的服務。

服務響應的速度與質量是衡量售后服務的重要標準。極氪支持線上 APP 預約，極大地方便了車主安排維保時間。同時，在維保到期前，售后團隊會提前電話告知車主，十分貼心。不過，車輛進店后等待服務開始的時間有時會較長，但好在維修時間與預估基本吻合。而且，在業務繁忙的時候，極氪還為車主提供取送車服務，這一舉措充分考慮到了車主的實際需求，進一步提升了服務的便利性。

維修和服務質量也是極氪售后服務的一大亮點。其技術能力提升明顯，對于車輛常見問題大多都能順利解決，重復維修的情況較少，這反映出維修團隊具備較高的專業水平。維修成本公開透明，不存在隱藏費用，價格合理公正，讓車主在維修時能夠明明白白消費。并且，所有的配件供應均為原廠配件，雖然部分配件可能需要提前預定，但確保了維修質量和車輛的性能。

客戶服務方面，極氪的售后人員與領克共用，經過服務態度升級后，表現明顯更好。售后人員熱情、專業，能夠耐心解答車主的各種問題，為車主提供周到的服務。此外，極氪的 ZEEKR Care 售后服務體系全面、智能、高效，通過“智控預檢”功能可以遠程智能檢測車輛，提前發現潛在問題，防患于未然。同時，該體系還有全程追溯系統，讓車主對車輛的維修保養情況一目了然。在車輛突發故障時，極氪擁有高效的救援體系，能夠迅速響應，其 24 小時專屬工程師團隊隨時待命，全國超 300 個優質服務網絡覆蓋 31 個省份和 208 個城市，確保無論車主身處何地，都能及時得到幫助。不僅如此，極氪還提供定制化上門取送車服務，真正做到了讓車主省心省力。

極氪還經常舉辦各種暖心活動。例如冬季有免費檢測和更換全新電池活動，主動邀請用戶進行免費電池檢測，對于電池健康異常者免費更換電池包，還提供免費取送車服務。自創立起，極氪就給予所有車主三電終身質保，在電池使用 2 年或 5 萬公里時，若衰減超過 8%；4 年或 10 萬公里衰減超 16%，均可免費換新，在車輛整個生命周期內，電池容量低于 70%也能免費更換。極氪還曾免費為老車主更換性能更優的 8155 芯片，優化售后條款，剔除不利限制條件，拓寬質保范圍，降低售后門檻。這些活動和政策都充分體現了極氪對車主的關懷和重視。

總的來說，領克極氪在售后服務的各個環節都展現出了較高的水準。無論是服務網點的逐步完善、服務響應的便捷性，還是維修服務質量的保障，以及客戶服務的貼心周到，再加上各種暖心的售后活動和政策，都讓車主在購車后的使用過程中感受到了全方位的支持與關懷，為車主提供了優質的售后體驗 。