世界豪車品牌的售后服務(wù)哪家最好？

在世界豪車品牌中，售后服務(wù)較好的有路虎、奔馳、凱迪拉克、沃爾沃等。

路虎在 J.D. Power 發(fā)布的 2024 中國售后服務(wù)滿意度研究中以 805 分位居榜首。其能獲此佳績，得益于自捷豹路虎“品牌重塑”后的一系列提升，包括銷售服務(wù)滿意度、產(chǎn)品智能化體驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量和用戶受歡迎程度的提高。售后服務(wù)再次升級(jí)，推出 8 條服務(wù)承諾，如維修保養(yǎng)用原廠零件遵循原廠工藝標(biāo)準(zhǔn)，客戶購買原廠零件享 12 個(gè)月原廠質(zhì)保，配件渠道公開、價(jià)格標(biāo)明，優(yōu)化用戶啟用售后服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)。

奔馳以 802 分排名第二，作為老牌德系豪華品牌，表現(xiàn)穩(wěn)定。

凱迪拉克以 801 分排名第三，雖在國內(nèi)市場銷量一般，但售后服務(wù)評(píng)分不低。

沃爾沃汽車在售后服務(wù)方面表現(xiàn)出色，榮獲 2024 年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)“燃油汽車豪華品牌售后服務(wù)滿意度”指數(shù)第一名。始終堅(jiān)持“以人為尊”價(jià)值觀，秉承“讓安全，更周全”服務(wù)理念，推出六大售后服務(wù)承諾，首家推出“零件終身保”服務(wù)，將貼心行動(dòng)貫穿用戶用車方方面面。

雷克薩斯雖在日系品牌中服務(wù)水準(zhǔn)普遍較高，但此次排名倒數(shù)第二。

12 大主流豪華品牌中，日系品牌整體服務(wù)較好。

保時(shí)捷、路虎提供免費(fèi)五星酒店住宿。

12 大豪華品牌均提供三年以上的保修限期政策，英菲尼迪、雷克薩斯以及謳歌提供了四年或 10 萬公里保修期限。沃爾沃車輛享受 3 年不限行駛里程的保修服務(wù)，其中混合動(dòng)力部件享受 8 年或 12 萬公里的保修服務(wù)。

保養(yǎng)方面，僅有謳歌、雷克薩斯、英菲尼迪、凱迪拉克、奧迪提供了免費(fèi)保養(yǎng)。

道路救援方面，12 大豪華品牌均提供現(xiàn)場救援，多家豪華品牌提供免費(fèi)救援項(xiàng)目以及免費(fèi)拖車，奧迪與凱迪拉克未提供免費(fèi)拖車。

在異地住宿、代步車服務(wù)方面，包括奔馳和保時(shí)捷在內(nèi)的 9 家車企，均為客戶提供異地免費(fèi)住宿或者機(jī)票。

J.D. Power 作為全球知名的獨(dú)立第三方數(shù)據(jù)研究和咨詢機(jī)構(gòu)，其售后服務(wù)滿意度研究是消費(fèi)者評(píng)估汽車品牌和服務(wù)質(zhì)量的重要參考指標(biāo)。

捷豹路虎為滿足客戶個(gè)性化需求，推出 VIP 尊崇專屬服務(wù)——典范無憂服務(wù)，包括個(gè)性化定制愛車養(yǎng)護(hù)方案，開通專屬維保通道和休息室、免費(fèi)清洗發(fā)動(dòng)機(jī)艙、24 小時(shí)專屬熱線等，還通過 APP 將線下免費(fèi)上門取送車服務(wù)搬到線上，服務(wù)流程透明化。