東風(fēng)風(fēng)的售后服務(wù)好不好？

荼蘼發(fā)表于2025-02-15 08:39:29

東風(fēng)風(fēng)的售后服務(wù)整體來說有好有壞。

有些車主反饋售后服務(wù)存在問題，比如車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題后，處理不及時、態(tài)度敷衍、專業(yè)度不足。像奕炫 MAX 上市不久就有底盤油漬、行駛跑偏等問題，4S 店檢修效果不佳；風(fēng)神 AX7 馬赫版存在電子換擋器安全隱患進行召回；皓極雙擎車主提車前就發(fā)現(xiàn)尾門等多種故障，部分問題未妥善處理。還有車主反映導(dǎo)航定位不準、大梁生銹、定速巡航故障、后備箱內(nèi)飾板脫扣等問題，售后解決困難。

但也有好的方面，比如有的車主在 4S 店保養(yǎng)時感受到熱情接待，工作人員提供專業(yè)建議，技師操作專業(yè)熟練，保養(yǎng)后還介紹相關(guān)情況和注意事項，讓人倍感安心。

東風(fēng)風(fēng)神 AX7 的質(zhì)保期為 3 年或 10 萬公里。

要提升售后服務(wù)質(zhì)量，廠家應(yīng)加強對 4S 店的管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識，建立完善的售后服務(wù)監(jiān)督機制，及時處理車主的問題和投訴，積極與車主溝通，讓車主感受到被重視和尊重。

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