北京汽車制造廠如何保障售后服務？

北京汽車制造廠保障售后服務主要通過以下幾個方面。

首先是完善的配件業務管理，明確各部門在配件計劃、采購、發運等環節的職責，減少客戶抱怨，滿足市場配件需求，以服務促進銷售。客戶服務部配件供應科收集需求計劃信息，配件管理科負責領用，營銷公司綜合管理部監控調度，綜合計劃部審核下發，汽車廠采購部采購，銷售財務部管理賬務，零部件制造公司生產，服務管理科分析監控，服務站提供滿意的配件服務。

其次，構建“智·惠·管家”服務體系，以北汽 EU5 為例，為用戶提供十大服務保障承諾，如電池及核心零部件 8 年/15 萬公里質量擔保。面對突發情況，提供全天候服務，新能源全媒體客戶互動中心 7*24 小時在線，運營指標高效，客戶掛機滿意度達 98%。在統籌調度下，15 分鐘內當地經銷商聯系車主，1 小時內出初步處理方案，每天匯報進度直至問題解決，因此連續兩年獲“新能源汽車用戶滿意度第一名”。

再者，針對不同車型和用戶需求提供專屬服務。越野車北京 BJ90 整車質保 3 年 10 萬公里，還提供專屬一對一服務。北汽新能源汽車為用戶提供十大服務保障承諾，質保維修時長不超 48 小時，否則免費提供代步車，24 小時檢測車輛技術狀態并適時提醒或上門服務。

最后，北京汽車全媒體客戶互動中心堅持 400 客戶關懷自主運營模式，保障服務品質和承諾。目前有全職客服代表 40 人，2017 年年底增至 85 人，涵蓋多種運營模式，軟硬件配置和服務水平均居行業前列。