奇瑞經(jīng)銷商的售后服務(wù)有哪些特色？

奇瑞經(jīng)銷商的售后服務(wù)有不少特色。

比如在預(yù)檢區(qū)，售后顧問會(huì)仔細(xì)為車輛做預(yù)檢，讓車主感到信賴，就算是自主品牌，也有專業(yè)技術(shù)人員為愛車保駕護(hù)航。

在配件展示區(qū)，專業(yè)維修技師講解奇瑞汽車原裝零件真?zhèn)蔚牟轵?yàn)方法，讓人了解配件的監(jiān)管體系及物流的管控流程，凸顯對(duì)配件品質(zhì)保障的重視。

服務(wù)顧問態(tài)度好，會(huì)送水、耐心解釋問題。做首保時(shí)服務(wù)人員令人滿意。

奇瑞服務(wù)還承諾“預(yù)約保養(yǎng)，限時(shí)交車”“一分鐘接待，超時(shí)優(yōu)惠”等人性化服務(wù)。奇瑞的“終身質(zhì)保”承諾給客戶帶來極大安全感。

部分 4S 店還提供上門試駕、上門接送到店等服務(wù)。

在營銷體驗(yàn)方面，采用“新四化體驗(yàn)式營銷”，像視頻化中銷售顧問用平板展示車輛測試視頻；場景化結(jié)合新能源車使用場景；體驗(yàn)化要求 100%邀約試駕；道具化訂購白車身讓客戶感受高強(qiáng)度鋼防撞鋼梁。

疫情期間，奇瑞推出“五心服務(wù)”，包括服務(wù)放心、救援安心、養(yǎng)修貼心、保養(yǎng)省心、關(guān)懷暖心。還采用“無接觸式服務(wù)”，打通線上快速通道，為車主提供免費(fèi)霧化消毒服務(wù)和高效復(fù)合空調(diào)濾芯。

此外，大力推進(jìn)線上線下融合，通過系列營銷重塑購車流程并全面賦能用戶。